# 智慧康养居家养老管理系统 模块规划

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## 1. 模块定位

智慧康养居家养老管理系统是面向**居家老人、上门服务员和机构管理员**的核心服务调度系统，承担老人档案管理、服务项目订单管理、家庭医生签约管理、老年活动中心管理及智能呼叫调度等职能。

本系统是整个平台服务量最大的模块，是居家养老"最后一公里"服务的落地载体。

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## 2. 建设目标

1. 建立完整的居家老人服务档案体系，包含个人基本信息、服务历史、家庭关系
2. 实现居家服务（上门护理/助浴/助餐/家政）的在线预约、派单和执行管理
3. 构建家庭医生签约管理功能，支持线上问诊和服务计划制定
4. 提供老年活动中心（日间照料）的入托/活动/绩效管理
5. 集成智能呼叫调度，支持服务员端实时接单和工作台管理

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## 3. 核心功能范围

### 3.1 一级模块

- 老人档案管理
- 服务订单管理
- 服务项目管理
- 家庭医生管理
- 老年活动中心
- 智能呼叫调度
- 工作台管理

### 3.2 二级模块

- **老人档案**：基本信息、家庭关系、失能等级（来自07评估）、紧急联系人、服务计划
- **服务订单**：服务预约（老人/家属端）、订单分配（系统/手动）、服务执行确认（GPS打卡+照片）、评价
- **服务项目**：服务目录维护（助浴/助餐/助洁/护理）、定价、服务时长标准
- **家庭医生**：签约管理、服务计划制定、健康随访、在线咨询
- **老年活动中心**：日间照料入托申请、活动课程、出勤记录、绩效报表
- **智能呼叫**：老人一键呼叫→系统自动匹配就近服务员→推送接单通知
- **工作台**：服务员端今日任务、路线规划、打卡记录、服务报告提交

### 3.3 核心功能说明

| 功能         | 描述                                          | 技术要点                   |
| ------------ | --------------------------------------------- | -------------------------- |
| 智能派单     | 根据老人地址+服务类型+服务员技能/距离自动分配 | GIS距离计算 + 技能匹配算法 |
| GPS签到      | 服务员到达老人家地理围栏内才可开始服务        | 高德定位 + 地理围栏        |
| 服务执行确认 | 服务完成后拍照/老人/家属电子签名              | 移动端拍照 + Canvas签名    |
| 家庭医生签约 | 家庭医生与老人1:N签约，绑定服务计划           | 签约关系表 + 计划模板      |
| 活动中心出勤 | 刷卡/人脸/签到记录日间照料出勤                | 一卡通API调用              |

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## 4. 与现有 mall 的关系

**契合度：C（低契合，部分可参考）**

mall 具备部分可参考的能力，但差异显著：

| 能力               | mall 现状                 | 可复用程度                                  |
| ------------------ | ------------------------- | ------------------------------------------- |
| 用户下单与服务预约 | 有商品下单流程            | 参考结构，需大量改造（服务型订单≠商品订单） |
| 骑手配送端         | 有骑手App（GPS接单/打卡） | 可参考移动端框架，核心逻辑差异大            |
| 订单状态机         | 有（7种状态）             | 参考状态机设计，适配服务订单状态            |
| 工单/客服          | 有简单客服工单            | 不同场景，参考意义有限                      |
| 评价体系           | 有商品评分                | 改造成服务评价                              |
| 商品分类/目录      | 有SKU体系                 | 可参考目录结构，服务无库存概念              |
| **老人档案**       | **无**                    | **须独立建设**                              |
| **家庭医生签约**   | **无**                    | **须独立建设**                              |
| **活动中心管理**   | **无**                    | **须独立建设**                              |
| **GPS智能派单**    | **无**                    | **须独立建设**                              |

**建设路径：mall + 独立微服务（C级）**

mall 的订单状态机和移动端框架可作为参考蓝本，但不建议直接在 mall 代码库中增量开发，需独立建设服务型订单系统，并通过 API 对接 mall 的支付能力（如果服务需要收费）。

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## 5. 规划判断

**mall + 独立微服务（以独立为主）**

- 老人/家属端：uni-app（小程序），复用 mall 的支付/登录组件
- 服务员端：uni-app（独立应用，类似骑手端但完全重写）
- 管理后台：Vue3 Web（独立）
- 服务端：独立服务型订单服务（参考 mall 设计但独立部署）
- 支付：对接 mall 现有支付网关（政府补贴/个人自费混合结算）

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## 6. 需新增业务能力

1. **服务型订单引擎**：服务订单（无库存概念）的预约→分配→签到→执行→确认→评价→结算
2. **智能派单算法**：基于GIS距离 + 服务员技能 + 可用时间窗口的最优匹配
3. **家庭医生签约与随访管理**：签约周期管理、随访计划提醒、在线咨询记录
4. **补贴抵扣结算**：政府补贴额度 + 个人自费混合支付，支持长护险抵扣
5. **服务质量监控**：服务员GPS轨迹核验、超时预警、服务评分聚合
6. **老年活动中心管理**：日间照料预约、活动排班、出勤统计、绩效报表

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## 7. 需新增数据模型

| 模型                     | 关键字段                                                                                                    |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `home_service_order`     | id, elder_id, service_type, scheduled_at, assignee_id, checkin_at, checkout_at, status, fee, subsidy_amount |
| `service_catalog`        | id, name, category, description, price, duration_min, required_skills                                       |
| `service_execution`      | id, order_id, checkin_photo, checkout_photo, elder_signature, notes, result_confirmed                       |
| `family_doctor_contract` | id, doctor_id, elder_id, start_date, end_date, plan_id, status                                              |
| `doctor_followup`        | id, contract_id, date, method(online/offline), notes, health_data_ref                                       |
| `activity_center`        | id, name, address, capacity, manager_id                                                                     |
| `day_care_booking`       | id, elder_id, center_id, date, checkin_at, checkout_at                                                      |
| `call_dispatch`          | id, elder_id, call_type, dispatch_time, assignee_id, response_time                                          |

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## 8. 需新增技术栈 / 第三方能力 / 中间件

| 类别     | 技术选型         | 用途                             |
| -------- | ---------------- | -------------------------------- |
| GIS      | 高德路径规划API  | 智能派单距离计算、服务员路线导航 |
| 定位     | 高德SDK          | 服务员GPS打卡                    |
| 电子签名 | Canvas手写签名   | 服务完成老人确认签字             |
| 补贴结算 | 自研补贴计算引擎 | 政府补贴额度抵扣计算             |
| 在线咨询 | 腾讯云IM / 融云  | 家庭医生与老人文字/语音咨询      |

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## 9. 外部系统对接关系

| 对接方           | 内容                         | 方式            |
| ---------------- | ---------------------------- | --------------- |
| 评估系统（07）   | 失能等级→服务计划制定依据    | 内部API（只读） |
| 服务商管理（11） | 服务员来源、技能标签、考核分 | 内部API         |
| 长护险（18）     | 补贴抵扣额度同步             | 内部API         |
| 呼叫中心（06）   | 呼叫工单→服务派单            | 内部API         |
| 安全系统（09）   | SOS触发→居家服务员就近响应   | 消息队列        |
| mall支付（19）   | 个人自费部分支付             | 内部支付网关    |
| 数据库系统（02） | 老人档案读写                 | 内部API         |

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## 10. 风险与边界

| 风险                   | 说明                                           | 应对                                     |
| ---------------------- | ---------------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| 补贴结算规则复杂       | 各省市补贴标准不统一                           | 补贴规则可配置化，不硬编码               |
| 服务员定位造假         | GPS打卡可能被外挂软件欺骗                      | 设备+位置双重验证+照片时间戳             |
| 家庭医生供给不足       | 签约需要真实医生资质                           | 引入第三方家庭医生平台 ⚠️ 待确认合作模式 |
| 边界：不含机构住院护理 | 本系统为居家上门服务，机构内护理由其他模块处理 | 明确服务范围                             |

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## 11. 实施优先级与分期建议

**优先级：P1**

| 分期   | 内容                                       | 前置条件                         |
| ------ | ------------------------------------------ | -------------------------------- |
| 第一期 | 老人档案 + 服务订单（预约+执行）+ 服务员端 | 数据库（02）、系统管理（05）就绪 |
| 第二期 | 智能派单 + 补贴抵扣 + 评价体系             | 评估（07）、长护险（18）完成     |
| 第三期 | 家庭医生签约 + 活动中心 + 统计报表         | —                                |

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## 12. 结论

居家养老管理系统是平台服务量最大的核心模块，mall 的订单状态机和移动端框架有一定参考价值（C级契合），但老人档案、智能派单、家庭医生签约等核心业务能力在 mall 中完全缺失。

**建议以独立系统建设为主，参考 mall 设计模式，通过 API 对接 mall 的支付能力**，避免在 mall 内部堆砌医养业务逻辑导致架构污染。P1阶段优先完成核心服务订单闭环，家庭医生和活动中心在P1后期或P2补充。