| 序号   | 名称                               | 规格参数 | 单位 | 数量 |
| ------ | ---------------------------------- | -------- | ---- | ---- |
| （三） | 智慧医养系统                       |          |      |      |
| 1      | 智慧医养政府监管系统               | 项       | 1    |      |
| 2      | 智慧医养数据库系统                 | 项       | 1    |      |
| 3      | 智慧医养定期巡访系统               | 项       | 1    |      |
| 4      | 智慧康养政府及上级企业审批业务系统 | 项       | 1    |      |
| 5      | 智慧康养系统管理中心               | 项       | 1    |      |
| 6      | 智慧康养呼叫中心系统               | 项       | 1    |      |
| 7      | 养老需求及老人情况评估系统         | 项       | 1    |      |
| 8      | 智慧康养健康管理系统               | 项       | 1    |      |
| 9      | 智慧康养安全系统                   | 项       | 1    |      |
| 10     | 智慧康养居家养老管理系统           | 项       | 1    |      |
| 11     | 智慧康养服务商管理系统             | 项       | 1    |      |
| 12     | 智慧康养志愿者管理系统             | 项       | 1    |      |
| 13     | 智慧康养短信平台系统               | 项       | 1    |      |
| 14     | 智慧康养社区助餐可视化系统         | 项       | 1    |      |
| 15     | 家庭床位及适老化改造系统           | 项       | 1    |      |
| 16     | 智能物联网管理系统                 | 项       | 1    |      |
| （四） | 应用系统                           |          |      |      |
| 1      | 医保DIP智能控费                    | 项       | 1    |      |
| 2      | 长护险与居家服务管理               | 项       | 1    |      |
| 3      | 医养商城                           | 项       | 1    |      |
| 4      | 慢性病管理                         | 项       | 1    |      |
| 5      | 中心药房                           | 项       | 1    |      |
| 6      | 人工智能服务                       | 项       | 1    |      |
| 7      | 全生命周期监测平台                 | 项       | 1    |      |
| （五） | 运营管理系统                       |          |      |      |
| 1      | 运营管理系统                       | 项       | 1    |      |
| （六） | 中台能力层建设                     |          |      |      |
| 1      | 业务中台                           | 项       | 1    |      |
| 2      | 数据中台                           | 项       | 1    |      |
| 3      | 技术中台                           | 项       | 1    |      |

 

 

**（二）、技术要求：**

智慧医养系统

以构建全域医疗健康数据中枢为核心目标，全面整合市、县、镇、村四级医疗机构资源，着力打通电子病历、健康档案、卫生资源等多类数据壁垒，构建覆盖“医—健—药—康—护—检—养—教”全链条的数字化基础平台。该平台重点建设全民健康信息大数据中心，实现医疗数据实时采集、智能分析和跨域共享，为疾病预防、筛查、诊疗、康复的全周期健康管理提供有力支撑。通过部署智能监测设备与人工智能算法，重点建设慢性病动态监管、居家养老安全预警等数字化应用场景，实现医疗资源精准调度、服务质量动态监管及医养服务模式创新，为构建“医防融合、平急结合、连续服务”的智慧医养服务体系，提供标准化数据支撑与智能化决策支持。

智慧医养政府监管系统

建设目标

聚焦构建全域化、智能化、动态化监管体系，通过运营数据、服务流程与终端设备的系统整合，实现对医养机构服务质量、长者健康动态、适老化改造进度、财政补贴效能等核心要素的多维度实时监管。依托可视化智能分析平台与实时预警机制，构建“监测—预警—调度—评估”闭环管理体系，有力支撑政府部门精准掌握医养资源分布、服务效能与安全风险状况，为政策制定、资金分配与行业标准化建设提供坚实数据支撑，助力打造可复制、可推广的“梅州医养模式”示范标杆。系统深度融合视频监控、健康预警与服务追踪等技术手段，强化对医养机构、服务人员及老年群体的全流程穿透式监管，全面提升医养服务透明度、安全性和均等化水平。

功能清单

| 序号 | 系统                       | 一级模块                   | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | -------------------------- | -------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养政府监管系统       | 数据驾驶舱                 | 数据驾驶舱                                                   | 提供全域可视化监管界面，自定义大屏组件展示机构运营、资源分布、服务质量等实时数据，支持多维数据钻取分析 |
| 2    | 养老资源监管系统           | 养老资源监管系统           | 对医养机构床位、医护人员、设备设施等资源进行动态监测与优化配置，生成资源利用率热力图 |                                                              |
| 3    | 运营监管系统               | 运营监管系统               | 监控服务项目执行进度，分析服务工单响应时效，评估机构运营KPI达成情况 |                                                              |
| 4    | 视频监控系统               | 视频监控系统               | 实时接入全市医养机构重点区域视频流，支持异常行为AI识别与告警弹窗 |                                                              |
| 5    | 志愿者统计系统             | 志愿者统计系统             | 管理志愿者档案，跟踪服务时长分布，分析服务类型偏好，生成志愿者活跃度热力地图 |                                                              |
| 6    | 老人统计系统               | 老人统计系统               | 建立长者健康画像，动态监测慢性病分布、失能等级结构，分析区域养老需求特征 |                                                              |
| 7    | 社区服务呼叫监管系统       | 社区服务呼叫监管系统       | 追踪紧急呼叫响应时效，统计服务类型分布，监测15分钟服务圈覆盖达标率 |                                                              |
| 8    | 报警调度系统               | 报警调度系统               | 对接智能终端告警数据，实现报警事件分级处置、应急资源智能调度与处置过程回溯 |                                                              |
| 9    | 健康巡诊可视化系统         | 健康巡诊可视化系统         | 监控家庭医生巡诊轨迹，分析服务频次达标率，评估慢病管理效果   |                                                              |
| 10   | 助餐可视化系统             | 助餐可视化系统             | 实时显示各助餐点供餐数量，分析膳食营养结构，监测食品安全溯源数据 |                                                              |
| 11   | 安全检查及改造可视化系统   | 安全检查及改造可视化系统   | 跟踪适老化改造进度，监测居家安全设备在线率，评估改造项目满意度 |                                                              |
| 12   | 补贴发放可视化系统         | 补贴发放可视化系统         | 实现补贴资金流向追踪，验证发放对象合规性，生成资金使用效益分析报告 |                                                              |
| 13   | 养老资源监管系统           | 养老资源监管系统           | （重复项，建议合并或删除）                                   |                                                              |
| 14   | 养老服务监管系统           | 养老服务监管系统           | 评估服务质量标准执行情况，监测服务投诉处理时效，建立服务机构信用评级体系 |                                                              |
| 15   | 津贴及补贴监管系统         | 津贴及补贴监管系统         | 审核补贴申请材料合规性，跟踪资金发放到位率，预警异常发放行为 |                                                              |
| 16   | 养老机构监管系统           | 养老机构监管系统           | 动态监测机构备案信息有效性，评估消防、卫生等安全指标达标情况 |                                                              |
| 17   | 养老机构等级评定与划分系统 | 养老机构等级评定与划分系统 | 实施星级评定全流程数字化管理，包括评估项目配置、专家资质审核、现场评审数据采集等 |                                                              |

智慧医养数据库系统

建设目标

梅州市智慧医养数据库系统的建设，坚持以全民健康信息平台为核心，全面整合电子病历、健康档案、医疗资源、慢病及肿瘤诊疗等全域数据资源，着力构建覆盖市、县、镇、村四级医疗机构的标准化、结构化数据库体系。该系统以实现跨机构、跨层级数据互联互通与共享为核心目标，支撑“防—筛—诊—治—康”一体化服务闭环运行，为政府部门强化动态监管与科学决策提供数据支撑，为医疗机构开展精准诊疗提供系统支持，为居民建立全生命周期健康档案奠定基础。通过数据融合应用与人工智能分析技术，重点提升慢病风险评估、肿瘤早筛预警、居家医养监护等关键场景的智能化水平，建立健全安全可信的数据治理体系，确保数据隐私与合规使用，最终形成可复制、可推广的“医—健—药—康—护—检—养—教”全链条数据服务能力，推动区域医养服务模式由被动响应向主动干预转变。

经过智慧医养系统一定阶段的持续运营与数据价值沉淀，依托平台功能模块的全面应用，将逐步形成老人数据库、医养机构数据库、居家社区服务组织数据库、医养从业人员数据库、志愿者数据库、安全预警数据库、服务记录数据库、活动管理数据库等多元主题数据库。通过系统化数据治理，构建统一完整的医养大数据标准体系与医养大数据资产体系。

后期，通过逐步对外开放大数据服务，依托共享交换、数据集成、转换、资源管理、目录管理、清洗核对与综合分析等功能，面向智慧医养服务产业链各相关主体提供全面、规范、高效的数据服务支持。对医养市场、医养机构、服务质量、涉老产品等关键要素开展360度综合评价，涵盖服务站数量、老人数量、订单与服务数量、部门与员工规模等核心指标，并依托环形占比图、饼状占比图、地理信息可视化图表等形式，动态呈现老人分布结构（包括空巢老人、社会化老人、嵌入式医养服务对象、政府购买服务对象）、服务商分布（涵盖商家、示范站、机构医养、日间照料中心、卫生服务中心）、服务人员分布、订单状态分布（包括新增订单、已接订单、进行中订单、已完成订单），以及服务中心、驿站、日间照料中心等点位的视频监控运行情况，全面提升医养服务管理的精细化、智能化水平。

功能清单

| 序号 | 系统                 | 一级模块             | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | -------------------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养数据库系统   | 老人基础信息数据库   | 老人基础信息数据库                                           | 存储全域60岁以上老人身份信息、健康档案、社保数据，包含身份证号、户籍地址、紧急联系人等核心字段，支持与公安/医保系统实时校验，采用国密SM4加密存储核心字段：户籍信息、社保状态、紧急联系人、健康评估等级（ADL评分）特色功能：动态更新民政/公安数据比对核验，建立空巢/失能老人标签体系，支持多维度人口结构分析 |
| 2    | 机构数据库           | 机构数据库           | 收录养老机构备案信息（含床位数量、医护配比、消防资质等），实时更新运营状态（正常/整改/关停），对接民政年检数据核心字段：备案资质（床位/医护配比）、消防验收记录、服务能力评级特色功能：实时监控床位使用率（入住率≥80%触发预警），自动生成机构运营健康指数（含投诉率/事故率） |                                                              |
| 3    | 居家社区服务商数据库 | 居家社区服务商数据库 | 建立服务商准入档案（营业执照/服务资质/人员配置），记录服务项目覆盖半径、服务工单达标率、客户投诉率等动态评价指标核心字段：服务资质证书、服务项目清单、履约评价记录特色功能：构建服务商信用评分模型（含工单响应时效/投诉处理满意度），支持15分钟服务圈覆盖密度分析 |                                                              |
| 4    | 服务数据库           | 服务数据库           | 标准化存储18类医养服务项目（助餐/助浴/康复护理等），包含服务流程SOP、耗材清单、风险处置预案等结构化数据核心字段：18类标准服务目录（助浴/康复/送餐等）、服务流程SOP、风险处置预案特色功能：服务项目与医保支付目录智能匹配，服务效果量化评估（基于穿戴设备数据追踪） |                                                              |
| 5    | 养老从业人员数据库   | 养老从业人员数据库   | 记录护理员/康复师等职业资质证书、继续教育学时、服务评价分，建立黑名单预警机制（包含违规记录追溯）核心字段：职业资格证书、继续教育学时、违规记录特色功能：建立黑名单跨机构共享机制，实施服务过程区块链存证（如翻身操作时间戳记录） |                                                              |
| 6    | 志愿者数据库         | 志愿者数据库         | 管理志愿者注册信息（技能特长/服务时间偏好），跟踪服务时长累计值，实施星级评定（五星级志愿者需年服务≥200小时）核心字段：服务技能标签（急救/心理疏导）、服务时间偏好、星级评定特色功能：志愿者画像与老人需求智能匹配（基于NLP分析服务请求），服务积分商城兑换管理 |                                                              |
| 7    | 安全预警数据库       | 安全预警数据库       | 存储智能监测设备告警日志（跌倒/火灾/突发疾病），记录应急响应时效（从告警触发到处置完成的时间轴数据）核心字段：设备告警日志（跌倒/火灾）、应急响应时效、处置结果反馈特色功能：构建三级预警模型（黄色/橙色/红色），联动120/119调度系统生成最优处置路径 |                                                              |
| 8    | 智能健康数据库       | 智能健康数据库       | 整合穿戴设备监测数据（心率/血压/血氧）、电子病历摘要、用药依从性记录，构建个人健康风险预测模型核心字段：穿戴设备监测数据（血压/心率/血氧）、电子病历摘要、用药依从性记录特色功能：慢性病风险预测（基于LSTM算法），生成个性化健康干预建议 |                                                              |

智慧医养定期巡访系统

建设目标

构建覆盖市、县、镇、村四级的医养服务动态监测网络，依托智能终端设备（包括可穿戴设备、居家传感器等）实时采集老年人生理指标、活动轨迹及环境安全数据，充分利用全民健康信息平台的数据融合功能，实现对居家、社区及机构养老群体的风险预警与分级响应机制。该系统着力构建“主动监测+智能研判+精准派单+闭环管理”的巡访服务流程，通过量化评估指标体系动态识别高风险人群，自动生成个性化巡访任务清单并分派至家庭医生、社区工作者及专业护理团队，同时加强民政、卫健、医保等多部门数据协同，重点为失能、独居、慢性病等老年群体提供周期性健康评估、居家安全巡检和应急救助服务，最终形成“数据驱动、资源整合、服务下沉”的智慧化巡访服务体系，切实提升老年健康服务的及时性、精准性和连续性。

严格落实安全监管要求，规范记录各地区定期巡访工作开展情况，实现分组巡访与现场照片上传等功能，进一步提升管理效能。系统主要包括计划制定、巡访内容确定、移动端巡访打卡与影像记录、后台监督管理等核心模块。

功能清单

| 序号 | 系统                       | 一级模块                   | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | -------------------------- | -------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养定期巡访系统       | 计划制定模块               | 计划制定模块                                                 | 制定年度/季度巡访计划，支持按区域、机构类型分配巡访频次，设置重点监测对象（如失能老人、慢性病患者）等 |
| 2    | 巡访内容确定模块           | 巡访内容确定模块           | 配置标准化检查清单（含健康评估、设备维护、环境安全等30+项指标），支持自定义添加机构特色化服务检查项 |                                                              |
| 3    | 巡访移动端打卡拍照记录模块 | 巡访移动端打卡拍照记录模块 | 提供GPS定位签到、现场照片/视频上传（自动水印）、电子签名确认功能，实时回传巡访数据至监管平台 |                                                              |
| 4    | 百台监管模块               | 百台监管模块               | 集成智能设备状态看板（如生命体征监测设备在线率），异常事件自动派单（如连续3天未上传健康数据预警） |                                                              |
| 5    | 分组巡访模块               | 分组巡访模块               | 动态组建跨专业巡访小组（医护+社工+设备维护），支持任务包分配与路线优化，实现多组协同作业管理 |                                                              |
| 6    | 系统管理模块               | 系统管理模块               | 设置7级权限体系（市－区－街道－机构四级管理员+三类巡访角色），管理50万+长者档案数据加密存储与分级调阅机制 |                                                              |

智慧医养政府及上级企业审批业务系统

建设目标

以数字技术为驱动，构建覆盖全市的“医-健-药-康-护-检-养-教”全链条服务体系。通过统筹市、县、镇、村四级医疗资源，全面建设全民健康信息基础平台、智慧大脑及数据采集体系，推动电子病历、健康档案等医疗数据互联互通，有效破除信息孤岛壁垒。平台重点构建慢性病肿瘤精准监管体系，依托大数据分析实现疾病风险评估与早期干预；同步推进智慧医养服务体系建设，涵盖政府监管、家庭适老化改造、补贴监管等子系统，形成“平台+服务+运营”可持续模式。

通过B2B/B2C多线服务并行，建立涵盖医疗机构与个人用户的商业模型，最终实现医疗资源均等化、服务流程数字化和医养产业协同化，为应对深度老龄化提供“梅州方案”。具体实现功能包括：支持相关审核人员通过微信端登录，进行补贴申请审核、企业资质审核、家庭床位审核等在线审批与实时查看，有效提升移动办公效能。支持对多种申请类型的创建与维护，可设定多级、多部门审核流程，所有审核操作均支持驳回或通过，并实现全过程留痕。支持对不同部门及人员角色进行权限管理，具备新闻发布、建议反馈查看等功能。支持根据审核内容进行任务指派，实现补贴申请的审核与发放，以及对评估机构、医养机构、服务商等系统的发放管理。

功能清单

| 序号 | 系统                               | 一级模块         | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | ---------------------------------- | ---------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养政府及上级企业审批业务系统 | 微信端登录模块   | 微信端登录模块                                               | 核心功能：微信扫码/小程序授权登录特色功能：动态口令二次认证（短信验证码+人脸识别活体检测）安全机制：登录日志区块链存证（含设备指纹/IP定位） |
| 2    | 补贴申请审核模块                   | 补贴申请审核模块 | 核心功能：申请材料在线提交（PDF/图片格式）智能审核：自动校验重复申报（跨部门数据比对）补贴金额智能核算（结合医保支出数据）电子签章自动加盖 |                                                              |
| 3    | 企业资质审核模块                   | 企业资质审核模块 | 核心功能：资质材料OCR识别（营业执照/执业许可证）智能评估：信用评分模型（工商/税务/司法数据联动）服务能力指数（对接床位数据库/设备清单）风险预警：黑名单企业自动拦截 |                                                              |
| 4    | 家庭床位审核模块                   | 家庭床位审核模块 | 核心功能：适老化改造验收材料上传智能核验：改造前后照片智能比对（AI图像分析）床位使用状态联动查询（对接智能床垫传感器）特色服务：在线视频验收（5G+AR实景查看） |                                                              |
| 5    | 多级审核模块                       | 多级审核模块     | 流程引擎：自定义审批链（最多支持7级审批）跨部门会签（卫健+民政+医保并行审核）智能调度：审批超时自动催办（短信/微信提醒）重大事项自动升级（分管领导直通通道） |                                                              |
| 6    | 权限管理模块                       | 权限管理模块     | 权限体系：RBAC模型+动态权限（敏感操作需二次授权）审计功能：操作录屏追溯（含鼠标轨迹记录）数据修改留痕对比（变更内容高亮显示）安全控制：敏感字段脱敏（身份证号/银行卡号部分隐藏） |                                                              |
| 7    | 新闻发布模块                       | 新闻发布模块     | 核心功能：富文本编辑器（支持图文混排/视频嵌入）智能发布：敏感词自动过滤（民政领域专用词库）多端同步推送（官网/微信/APP三端联动）传播分析：阅读量热力图（区域分布/传播路径追踪） |                                                              |
| 8    | 建议反馈查看模块                   | 建议反馈查看模块 | 核心功能：分类标签管理（服务类/设施类/政策类）智能处理：重复建议自动合并（NLP语义分析）热点问题预警（同一问题24小时内反馈≥5次触发）闭环管理：处理结果短信通知+满意度评价回访 |                                                              |

智慧康养系统管理中心

建设目标

通过构建覆盖市、县、镇、村四级的综合监管体系，实现对医养服务全流程动态监管与资源的统筹调度，重点围绕以下三大核心方向展开：一是建立基于大数据分析的智能化政府监管平台，实现对医养机构运营质量、老年人健康画像、适老化改造进度等全要素的可视化监管；二是构建慢性病及肿瘤的闭环管理体系，依托AI风险预警模型和动态监测机制，形成从筛查预警到干预治疗的全流程数字化管理链条；三是健全医养服务协同网络，打通公立医院、基层医疗卫生机构、养老院及家庭床位之间的数据壁垒，推动医疗资源下沉与分级诊疗制度有效落实，最终打造“监管智能化、服务精准化、资源协同化”的智慧医养管理中枢，为老年人提供覆盖“预防—诊疗—康复—照护”的全生命周期健康服务，有力支撑“健康梅州”战略的实施。

功能清单

| 序号 | 系统                 | 一级模块         | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | -------------------- | ---------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养系统管理中心 | 下属机构系统     | 下属机构系统                                                 | 实现全市8区县医养机构的统一管理，包括机构信息维护、服务能力评估、服务质量动态监管和跨机构协作调度功能 |
| 2    | 汉限及角色管理       | 汉限及角色管理   | 基于RBAC模型的细粒度权限控制，支持政府/机构/家属多级角色授权，实现数据分级访问和操作审计功能 |                                                              |
| 3    | 一卡通管理           | 一卡通管理       | 管理老人电子健康码、医保卡、智能手环等数字凭证，实现发卡/挂失/补办全流程数字化管理 |                                                              |
| 4    | 智慧库               | 智慧库           | 构建包含健康知识库、诊疗方案库、应急预案库的智能知识中枢，支持自然语言检索和智能推荐功能 |                                                              |
| 5    | 公告管理             | 公告管理         | 分级分类发布政策通知、健康警示、服务公告，支持定向推送至指定机构/社区/个人 |                                                              |
| 6    | 老有所为老年大学     | 老有所为老年大学 | 提供在线课程直播、健康讲座点播、兴趣小组管理功能，集成学分认证和结业证书发放模块 |                                                              |
| 7    | 老人圈和家属圈       | 老人圈和家属圈   | 构建社交化服务平台，支持健康动态分享、紧急呼叫互助、家属留言墙等功能 |                                                              |
| 8    | 日志管理             | 日志管理         | 记录系统操作日志、服务过程日志、设备运行日志，支持多维检索分析和异常行为预警 |                                                              |
| 9    | 智能设备接口管理     | 智能设备接口管理 | 统一接入50类智能终端设备（如健康检测仪、跌倒雷达等），提供设备状态监控、数据解析、协议转换等功能 |                                                              |
| 10   | 系统资源监控         | 系统资源监控     | 实时监控资源使用情况，包括CPU/内存/存储/网络指标，设置阈值告警策略 |                                                              |
| 11   | 基础数据维护         | 础数据维护       | 维护全市长者电子档案（含健康数据）、医疗机构资源库、药品耗材目录等核心基础数据 |                                                              |

智慧康养呼叫中心系统

建设目标

通过整合紧急救助、健康咨询、服务调度等核心功能，构建覆盖居家、社区、机构的全场景实时响应体系，打造老年人一键式求助、多终端联动、多部门协同的智能化服务中枢。

依托智慧医养平台，实现全市医养应急救援的统一指挥，对辖区内各类医养信息及事件实行集中受理、高效调度信息资源，提升科学决策和统一指挥水平。

采用基于软交换云架构的呼叫中心部署模式，实现呼叫弹屏、语音记录等关键功能。相较于传统自建呼叫中心，本方案具有前期硬件投入少、扩展性强等优势，并可保留用户原电话号码，无需另行申请指定号码。

功能清单

| 序号 | 系统                 | 一级模块        | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | -------------------- | --------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养呼叫中心系统 | 提供来电弹屏    | 提供来电弹屏                                                 | 核心功能：来电时自动弹出老人健康档案（含既往病史、用药记录、紧急联系人）特色功能：风险等级颜色预警（红色为高危人群）数据联动：自动关联家庭智能设备实时数据（如心率监测仪） |
| 2    | 通话录音             | 通话录音        | 核心功能：全量通话录音存储（保留180天）安全机制：医疗数据加密存储（AES-256）权限控制：敏感录音需医务科长授权调取 |                                                              |
| 3    | VIP客户分流          | VIP客户分流     | 智能识别：根据健康档案中的高风险标签（如独居、癌症晚期）自动分配专属坐席服务升级：优先接入主任医师/心理咨询师，支持服务记录跨机构共享 |                                                              |
| 4    | 智能IVR创建工单      | 智能IVR创建工单 | 语音导航：支持7×24小时智能语音应答（含方言识别）工单生成：通过NLP自动解析需求，生成包含服务类型（医疗/护理/设备维护）、紧急程度的电子工单任务分配：自动推送至对应科室工单池 |                                                              |
| 5    | 多方通话             | 多方通话        | 应急会议：支持同时接入家庭医生、急救中心、家属的三方通话协作标注：通话中可实时标注关键信息（如过敏史）并同步至电子病历 |                                                              |
| 6    | 坐席监控             | 坐席监控        | 实时监测：展示坐席状态（空闲/通话/后处理）、服务时长、满意度评分质控预警：异常通话自动提醒（如超时未处理急救请求）大屏展示 |                                                              |
| 7    | 录音质检             | 录音质检        | 智能评分：基于情感分析模型评估服务态度（愤怒指数检测）合规审查：关键词扫描（涉及隐私泄露、违规承诺等）质量报告：生成包含语速、静默时长等20项指标的质检报告 |                                                              |
| 8    | 数据报表             | 数据报表        | 多维分析：服务请求类型分布（医疗咨询45%、设备报修30%等）效能评估：接通率（≥98%）、平均响应时长（≤18秒）等核心指标统计预警预测：基于历史数据的服务高峰时段预测 |                                                              |

养老需求及老人情况评估系统

建设目标

着力构建覆盖全维度、智能化的健康监测与风险预警体系。通过整合智能腕表、生命体征监测雷达、便携式健康检测仪等20余类智能感知终端，实时采集老年人生理指标（包括血压、血糖、心电等）、行为特征（如跌倒、活动轨迹）及环境数据（如燃气泄漏、溢水风险），结合专业化心理健康测评系统（支持百余种量表及AI情绪研判）与生活习惯数据（依托助餐系统、健康档案等多源获取），依托全民健康信息平台大数据中枢，运用机器学习算法构建动态健康画像。

该系统实现三大核心功能：一是依托闭环监管机制，实现对慢性病、认知障碍等风险的早期筛查与量化评估；二是通过智能提醒服务系统启动分级预警机制（红色预警直联急救中心）；三是生成个性化健康干预方案（含用药提醒、康复训练计划等），最终形成“生理—心理—环境”三位一体的健康评估体系，为“防—筛—诊—治—康”全周期服务链提供坚实数据支撑，显著提升医养服务的精准性与响应效率。

开展对老年人服务需求的科学评估，依据评估结果进行系统性汇总分析，为医养服务发展提供方向指引。采用现代化评估工具与移动互联网技术，支持通过手机终端按统一评估标准及量表开展高效评估工作。围绕老年人日常生活活动能力、精神状态、感知觉与沟通能力、社会参与能力等四项关键指标，实施全面、规范的评估与监测。

系统具备老年人能力评估信息的录入、查询、管理、上报及统计分析等功能，实现评估数据的集中存储与统一管理，成为开展医养服务的重要依据和智慧化建设的基础支撑。所提供的老年人能力基础数据，是落实各级政府财政补贴政策（包括高龄补贴、经济困难老年人护理补贴、医养机构运营补助等）的核心依据。该系统能够为政府制定医养服务相关政策提供扎实的数据基础，成为政府科学规划和决策医养服务业发展的重要依据。

功能清单

主要包括综合评估，评估及调查标准制定，评估及调查内容制定，评估人员移动端等功能模块。

| 序号 | 系统                       | 一级模块               | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | -------------------------- | ---------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 养老需求及老人情况评估系统 | 综合评估模块           | 综合评估模块                                                 | 构建多维评估模型，通过ADL量表、MMSE量表等标准化工具，对老人健康状况、生活能力、心理状态进行量化评估。支持智能算法生成照护等级评定结果，自动匹配养老机构/居家养老建议方案 |
| 2    | 评估及调查标准制定模块     | 评估及调查标准制定模块 | 支持动态配置评估指标体系，可参照《老年人能力评估规范》GB/T 42195-2022长期护理失能等级评估标准》等国家标准，结合梅州实际制定本地化评估标准。具备指标权重设置、评分规则定义、评估流程可视化配置功能 |                                                              |
| 3    | 评估及调查内容制定模块     | 评估及调查内容制定模块 | 提供问卷编辑器，支持创建包含认知能力、疾病史、生活习惯等维度的调查模板。可设置必填项校验、逻辑跳转规则，生成符合MDS-HC等国际通用评估工具标准的电子化调查表 |                                                              |
| 4    | 评估人员移动端模块         | 评估人员移动端模块     | 开发具备离线数据采集功能的移动应用，支持现场拍照/视频取证、电子签名确认。集成LBS定位服务记录评估轨迹，实时上传评估数据。内置知识库提供评估标准解读和典型案例参考 |                                                              |
| 5    | 信息录入模块               | 信息录入模块           | 提供结构化数据录入界面，支持OCR识别身份证件信息自动填充。可上传健康监测设备数据（如血压、血糖等生理指标），对接医疗机构HIS系统获取电子病历数据。具备数据完整性校验和异常值预警功能 |                                                              |
| 6    | 信息查询模块               | 信息查询模块           | 支持多条件组合查询（如年龄段、失能等级、疾病类型），显示老人评估历史记录、服务需求变化趋势。对接GIS系统实现养老资源地图可视化查询，显示周边养老机构空余床位、适老化改造服务点等信息 |                                                              |
| 7    | 信息管理模块               | 信息管理模块           | 建立全生命周期档案管理，包含评估报告、服务记录、家属反馈等数据。设置权限分级机制（卫健部门监管员、评估机构管理员、养老护理员等不同角色），支持数据脱敏处理和审计日志追踪 |                                                              |
| 8    | 数据上传模块               | 数据上传模块           | 对接市级全民健康信息平台，按照HL7/FHIR标准进行数据转换。支持定时/实时两种上传模式，异常中断自动续传。提供数据质量监测看板，展示字段完整率、逻辑一致性等质量指标 |                                                              |
| 9    | 数据统计模块               | 数据统计模块           | 生成动态分析报告，包括区域养老需求热力图、服务供给缺口分析、评估结果聚类分析等。内置预测模型（如ARIMA、LSTM）进行失能老人数量预测，为政府资源配置提供决策支持。支持导出符合统计要求的标准化报表格式（Excel/PDF） |                                                              |

智慧康养健康管理系统

建设目标

通过统筹整合医疗、康养、公共卫生等全领域资源，构建覆盖“防—筛—诊—治—康”全流程的数字化服务体系。依托全民健康信息平台和智能终端设备，实现市、县、镇、村四级医疗机构数据互联互通，着力打造集电子病历共享、远程诊疗、慢病管理、心理干预、居家监护等功能于一体的智慧医养生态。充分运用大数据分析和人工智能技术，健全以公立医院为核心的医联体协作机制，创新“平台+服务+运营”运营机制，有效提升医疗资源均等化水平与服务效率。聚焦老龄化社会实际需求，建立覆盖77万老年人口的智能监测网络，实现慢性病早筛早诊、居家安全预警和个性化健康管理，着力构建可复制、可推广的“梅州医养模式”，推动医疗服务质量提升、运营成本降低和医养产业协同发展，为应对深度老龄化挑战提供扎实可靠的数字化解决方案。

功能清单

| 序号 | 系统                 | 一级模块         | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | -------------------- | ---------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养健康管理系统 | 健康管理         | 健康管理                                                     | 综合健康档案中枢：整合电子病历、体检报告、穿戴设备数据等10类健康数据源，构建全生命周期健康档案。支持三色预警管理（红/黄/绿码），自动生成包含饮食/运动/用药建议的年度健康管理计划 |
| 2    | 健康数据实时监控     | 健康数据实时监控 | 多源数据驾驶舱：实时显示血压（±5%误差校准）、血糖（支持动态血糖仪CGM）、血氧、心率等12项指标。设置个性化预警阈值（如高血压患者收缩压>160mmHg触发报警），异常数据自动推送至责任医生和紧急联系人 |                                                              |
| 3    | 中医体质辨识         | 中医体质辨识     | 智能辨证系统：基于《中医体质分类与判定》标准，通过67项体质判定量表（含舌象AI识别模块）自动划分9种体质类型。提供个性化养生方案库，包含300+道药膳食谱和24节气养生指南，支持体质变化趋势跟踪 |                                                              |
| 4    | 健康管理智能设备     | 健康管理智能设备 | 物联网设备中枢：统一接入管理血压计（欧姆龙协议）、血糖仪（ISO15197标准）、智能床垫等20类设备。具备设备异常离线报警、电池状态监控、测量数据质控（剔除异常波动值）功能 |                                                              |
| 5    | 健康小屋方案         | 健康小屋方案     | 社区健康服务节点：部署自助式体检设备（身高体重仪、心血管功能检测仪等），支持刷身份证/社保卡快速建档。数据自动同步至市级平台，生成健康风险评估报告（含10年冠心病发病概率预测） |                                                              |
| 6    | 健康管理方案         | 健康管理方案     | 个性化服务引擎：根据健康评估结果自动生成包含运动处方（FITT原则）、营养方案（精准到克）、用药提醒的360平台管理方案。支持方案执行率统计（通过智能药盒、运动手环数据采集）和效果评估（指标改善对比分析） |                                                              |
| 7    | 健康评估分析         | 健康评估分析     | 大数据分析平台：应用XGBoost算法构建慢性病风险预测模型（AUC≥0.85），支持区域疾病谱分析。生成包含健康素养得分、医疗费用节约潜力值的个人/群体评估报告，数据对接DRG/DIP系统 |                                                              |

智慧康养安全系统

建设目标

着力构建“全周期安全防护体系”，依托智能感知、动态加密、分级授权等技术手段，建立健全覆盖数据采集、传输、存储、应用全流程的安全防护机制。系统聚焦三大核心方向：一是围绕区块链分布式存储与访问控制技术，强化医疗数据隐私保护与防篡改能力；二是严格遵循《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关规定，构建合规管理体系，完善数据分类分级、权限审计、脱敏处理等制度规范；三是通过安全态势感知平台，实现对网络攻击和异常访问行为的实时监测与智能预警，同步加强医疗设备运行安全监测、患者生命体征异常预警及紧急救援快速响应等多维度安全防控能力，最终形成“技术防御+制度保障+应急响应”三位一体的智慧医养安全生态，切实保障系统稳定运行、数据安全可控和患者健康权益有效落实。

功能清单

| 序号 | 系统                       | 一级模块                   | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | -------------------------- | -------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养安全系统           | 防走失定位                 | 防走失定位                                                   | 三重定位技术：集成GPS（室外定位精度≤5米）+蓝牙信标（室内定位精度≤1.5米）+惯性导航（轨迹补偿）电子围栏：设置安全活动半径（可细分日间/夜间模式），越界触发声光报警+自动推送预警信息至3个紧急联系人 |
| 2    | 生命体征监测及睡眠监测系统 | 生命体征监测及睡眠监测系统 | 医疗级监测：连续监测心率（±2bpm）、呼吸频率（±1次/分）、体动频率（0.1Hz采样率）睡眠分析：通过PPG信号识别睡眠阶段（深睡/浅睡/REM），生成睡眠质量评分（PSQI标准）离床预警：持续30分钟无体征信号触发二级报警 |                                                              |
| 3    | 主动报警                   | 主动报警                   | 多级预警机制：红色报警（生命体征异常）直连120急救中心、橙色报警（环境风险）推送社区网格员、黄色报警（设备异常）通知运维人员报警复核：视频联动自动抓拍现场画面，留存15秒报警前后视频证据 |                                                              |
| 4    | 紧急求助                   | 紧急求助                   | 一键呼救系统：支持智能手表、床头按钮、卫生间拉绳三种触发方式多方协同响应：自动建立包含家属、社区医生、物业保安的应急通话群组离线保障：断网状态下通过LoRa自组网传输报警信号 |                                                              |
| 5    | 监护                       | 监护                       | 智能监护舱：实时显示老人位置、体征、环境等8维数据异常追溯：支持72小时内监护数据回溯分析（可定位到分钟级异常波动）用药监护：智能药盒未按时开启触发三级提醒（语音－〉灯光－〉人工干预） |                                                              |
| 6    | 环境监测                   | 环境监测                   | 五重风险感知：监测烟雾（灵敏度0.1dB/m）、可燃气体（0%～100%LEL）、溢水（响应时间≤3秒）、甲醛（0.01mg/m³精度）、温湿度（±0.5℃）设备联动：燃气泄漏自动关闭电磁阀，溢水报警启动排水泵 |                                                              |
| 7    | 视频关爱                   | 视频关爱                   | 隐私保护模式：支持分时段视频遮蔽（如夜间自动关闭卧室摄像头）AI行为识别：通过骨骼关键点检测技术识别跌倒（准确率≥95%）、久坐（超2小时提醒）等风险行为亲情互动：家属APP可发起视频通话（最大支持6方接入） |                                                              |
| 8    | 智能安防                   | 智能安防                   | 三重认证体系：人脸识别（误识率≤0.001%）+指纹验证+动态密码智能预警：陌生人徘徊超5分钟触发区域告警，异常开门（非授权时段）启动声光威慑设备联动：触发报警后自动落锁并推送结构图至安保人员终端 |                                                              |

智慧康养居家医养管理系统

建设目标

聚焦于构建覆盖全域的智能化居家养老服务体系，通过统筹整合医疗、养老、社区等多方资源与数据，贯通“市—县—镇—村”四级服务网络，实现对居家老年人的健康监测、生活照料、紧急救援、远程诊疗等全场景数字化管理。

系统以智能终端设备（如健康监测腕表、家庭体征雷达、SOS呼叫器等）为感知层，依托全民健康信息平台的数据中枢，构建“智能监测—风险预警—服务响应—质量监管”闭环运行机制，重点实现适老化改造全流程管理、家庭病床动态监管、精准服务发放、健康档案智能分析等功能，推动优质医疗资源下沉至社区和家庭，为居家老人提供个性化、主动式的医养结合服务。同时，通过B2B（机构协同）、B2C（个人服务）等多维度商业模式创新，形成可复制、可推广的居家智慧医养“梅州模式”。

各级居家社区医养服务中心应规范日常运营信息管理，涵盖功能设置、人员配备、活动预告等内容，并切实做好服务对象的流量监测与调度工作。

居家社区医养服务核心主要围绕老年人的三个维度展开：一是健康维度，依托系统实现老年人健康数据的远程监护与异常预警；二是安全维度，包括健康安全（如心率、血压等指标）、位置安全（电子围栏定位）、居家生命体征监测，以及家居安防（燃气、漏水、烟雾等风险预警）；三是生活服务维度，为老年人提供助医、助洁、助行、助急、代办等各类服务。

围绕第三维度生活服务，智慧居家医养平台支持三种需求提交方式：一是语音方式，老年人可通过一键呼叫设备（如手机、手环、胸牌等）发起呼叫，呼叫中心实时弹屏显示并录音，客服人员根据沟通内容生成服务订单并派单，服务商与服务人员通过移动端接单。系统对服务全过程实施监管，包括接单记录、服务开始与结束时的定位与影像记录，子女可参与服务评价，客服可开展电话或现场回访。二是移动互联网方式，老年人或其子女通过终端或小程序在线下单，服务人员可自主抢单并提供服务。三是定期上门回访方式，服务人员在现场通过服务端录入老人需求，实现服务需求的及时提交与响应。

功能清单

| 序号 | 系统                     | 一级模块             | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | ------------------------ | -------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养居家养老管理系统 | 老人档案             | 老人档案                                                     | 全息档案管理：集成基本信息（含社保/信息）、健康评估结果（ADL评分等）、家庭床位配置信息、适老化改造记录等12类数据动态更新：对接智能设备自动更新体征数据权限分级：家属可通过小程序查看脱敏版档案 |
| 2    | 订单管理                 | 订单管理             | 全流程跟踪：支持服务预约（含服务时间地理围栏校验）、服务确认（人脸识别验证）、服务评价（五星评分+文字反馈）支付对接：集成统筹支付、长护险结算、银联/第三方支付等6种支付渠道 |                                                              |
| 3    | 服务项目管理             | 服务项目管理         | 服务矩阵管理：维护生活照料（助浴助洁等）、医疗护理（伤口护理等）、康复训练等8大类服务目录智能推荐：根据健康档案自动匹配推荐服务项目服务商对接：显示周边3公里内服务商接单响应时间排名 |                                                              |
| 4    | 家庭医生管理             | 家庭医生管理         | 签约管理：电子签约协议存证（符合电子签名法），支持家医团队画像展示（含接诊量、好评率等）服务监管：自动统计履约情况（每月上门服务达标率）远程协作：视频问诊记录自动归档至电子病历 |                                                              |
| 5    | 老年活动中心管理系统     | 老年活动中心管理系统 | 智能预约系统：支持课程预约（养生讲座等）、活动报名（书画比赛等）健康积分：参与活动获取积分兑换服务设备联动：通过人脸识别闸机自动签到，智能手环监测活动期间体征数据 |                                                              |
| 6    | 智能呼叫                 | 智能呼叫             | 多端接入：支持智能腕表SOS按键、语音唤醒、手机APP等5种触发方式分级响应：红色报警（跌倒等）15秒内接通急救中心，绿色需求（送餐等）分配至服务商工单池轨迹追踪：报警时同步上传最近1小时活动轨迹 |                                                              |
| 7    | 工作台                   | 工作台               | 服务驾驶舱：展示待处理订单、预警信息、服务人员位置等关键信息智能排班：根据服务半径、技能标签自动生成最优派工方案质量分析：统计投诉热点问题（如助浴服务迟到率），生成改进分析报告 |                                                              |

智慧康养服务商管理系统

建设目标

通过构建“平台+服务+运营”三位一体的数字化治理体系，全面提升政府监管效能、优化服务流程、促进产业链协同发展。重点推进以下工作：

（1）建立覆盖全市医养机构的动态智能监管网络，依托运营数据分析、健康画像评估、视频监控及报警调度系统，实现对服务质量、补贴资金使用、星级评定等环节的全流程穿透式监管；

（2）打通家庭床位改造、社区助餐服务、健康管理等12类服务场景的数据闭环，推动服务申请、工单派发、过程跟踪与效果评估等各环节标准化、在线化流转；

（3）搭建跨部门数据共享枢纽，整合卫生健康等八大领域数据资源，构建医养服务商信用评价模型和资源智能调度算法，推动形成“政府监管—机构服务—市民评价”良性互动的发展生态。

该系统全面运行后，将实现全市医养服务资源利用率提升30%、政府监管响应速度提高50%、服务投诉率降低25%的运营目标，为打造可复制、可推广的“梅州医养模式”提供坚实支撑。

功能清单

| 序号 | 系统                   | 一级模块               | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | ---------------------- | ---------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养服务商管理系统 | 商务模式管理模块       | 商务模式管理模块                                             | ①构建B2G（政企）、B2B（机构间）、B2C（个人）多级服务体系②制定服务定价策略与分成规则③建立医养服务资源池化运营机制④支撑"平台+服务+运营"商业模型搭建 |
| 2    | 服务商列表管理模块     | 服务商列表管理模块     | ①维护全市医养服务商（含养老院/护理院/家政公司）基础档案②分级分类管理（机构类型/服务能力/资质等级）③GIS地图可视化分布展示④动态更新机构床位/人员/设备等供给能力 |                                                              |
| 3    | 服务商人员管理模块     | 服务商人员管理模块     | ①从业人员注册与资质核验（护工证/康复师证）②建立服务人员能力标签体系（护理等级/专业技能）③排班调度与GPS轨迹管理④在线培训与考核认证 |                                                              |
| 4    | 服务商考核模块         | 服务商考核模块         | ①制定服务质量KPI（响应时效/满意度/服务规范性）②对接12345投诉数据自动评分③实施星级评定动态管理（1-5星） |                                                              |
| 5    | 服务商信用管理模块     | 服务商信用管理模块     | ①建立信用评分模型（经营合规度/履约记录/负面清单）②红黑名单公示与联合惩戒③信用修复申请与审核④信用数据对接"信用梅州"平台 |                                                              |
| 6    | 服务商申请与审核模块   | 服务商申请与审核模块   | ①线上入驻申请（资质上传/服务承诺）②多部门联合在线审批（民政/卫健/市场监管）③电子证照自动核验④服务协议在线签署与备案 |                                                              |
| 7    | 服务范围与项目管理模块 | 服务范围与项目管理模块 | ①定义14类核心服务项目（生活照料/康复护理/精神慰藉等）②制定服务标准与操作规范③服务包定制与组合配置④服务项目动态准入退出管理 |                                                              |
| 8    | 订单管理模块           | 订单管理模块           | ①全流程电子工单流转（需求匹配－派单－服务－评价）②服务过程留痕（文字/图片/定位/生物识别）③异常订单处理与争议仲裁④对接/商保支付结算 |                                                              |
| 9    | 服务监控模块           | 服务监控模块           | ①实时监控500+智能终端设备运行状态（手环/雷达/报警器等）②构建服务风险预警模型（跌倒/突发疾病/设备离线等）③应急指挥调度中心联动响应④服务质量大数据分析看板 |                                                              |

智慧康养志愿者管理系统

建设目标

通过构建数字化管理平台，整合全市医养服务志愿者资源，建立健全志愿者信息库与技能标签体系，实现志愿者的精准匹配、智能调度及服务全流程监管；依托全民健康便民服务平台接口，打通与家庭医生、社区服务机构的协作通道，形成“需求发布－任务匹配－服务执行－质量评估”的全链条闭环管理机制；通过市民版移动端嵌入志愿者服务模块，提供志愿服务时长认证、积分兑换与荣誉激励等功能，有效提升志愿者参与积极性；结合心理管理中心监管体系，建立健全志愿者心理健康评估与危机干预机制，保障志愿服务可持续健康发展；最终构建起政府监管、机构协作、数据驱动的智慧化志愿者服务体系，有力推动医养服务资源高效配置与服务质量持续提升。

功能清单

| 序号 | 系统                   | 一级模块 | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | ---------------------- | -------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养志愿者管理系统 | 时间银行 | 时间银行                                                     | 志愿服务价值量化体系：①建立志愿服务时长与积分换算规则（1小时=50积分，护理类服务1.2倍系数）②支持时长区块链存证（HyperledgerFabric框架），确保数据不可篡改③对接社保系统实现积分跨域流转（可兑换自费部分抵扣）④生成电子服务凭证（含SHA-256数字签名），支持企业社会责任认证需求 |
| 2    | 礼品管理               | 礼品管理 | 全生命周期礼品运营：①构建包含实物商品（米面粮油等）、虚拟权益（视频会员等）、服务兑换（家政服务等）的200+SKU礼品库②智能推荐引擎：根据志愿者年龄偏好（60岁以上推荐体检套餐）和积分余额自动匹配礼品③对接物流系统实现兑换商品轨迹追踪（状态更新延迟≤30秒）④建立礼品库存预警机制（存量低于安全库存20%触发补货提醒） |                                                              |

智慧康养短信平台系统

建设目标

着力构建全流程、多场景的智能通信服务体系，通过集成化信息推送与高效交互功能，重点实现三大核心功能价值：一是贯通“防—筛—诊—治—康”全链条服务闭环，依托居民健康档案数据，主动推送疫苗接种提醒、体检结果通知、复诊用药提示等个性化健康管理信息；二是提升分级诊疗协同效能，向基层医疗机构实时精准推送转诊患者电子病历摘要，向三级医院动态发送病床资源信息，向居民精准分发基层首诊政策解读与家庭医生签约服务指引；三是建立健全主动式健康干预机制，基于大数据分析，向慢性病患者推送个性化饮食运动建议，向高风险人群触发健康预警通知，对空巢老人建立定时安全确认制度，借助多维度短信服务显著提高医疗资源调度效率、患者依从性与健康管理精准化水平，最终建成覆盖全市200万居民、日均服务量超10万条的全天候医疗健康信息服务网络。

扎实推进与第三方公司短信平台接口对接工作，支持短信单独发送、群发、定时发送、健康预警发送、告警自动发送等多种机制，并强化短信模板统一管理功能。

功能清单

| 序号 | 系统                 | 一级模块             | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | -------------------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养短信平台系统 | 短信发送模块         | 短信发送模块                                                 | 多模式发送引擎：①支持API/SMTP双通道发送（成功率≥99.9%）②具备智能路由选择（根据运营商信号强度动态切换通道）③紧急短信优先通道保障（延迟≤3秒）④支持长短信自动拆分重组（GB2312/UTF-8编码自适应） |
| 2    | 健康预警发送模块     | 健康预警发送模块     | 智能触发机制：①对接健康监测设备实时数据（血压/血糖等）②设置三级预警阈值（如收缩压>180mmHg触发红色预警）③支持多级联系人分级通知（第一联系人5分钟未响应则转第二联系人）④预警记录自动关联电子病历 |                                                              |
| 3    | 告警自动发送模块     | 告警自动发送模块     | 全场景告警处置：①设备离线告警（持续30分钟无信号触发）②环境异常告警（烟雾/燃气等传感器联动）③紧急呼叫告警（SOS按钮触发）④告警闭环管理（接收方需回复确认码完成处置闭环） |                                                              |
| 4    | 短信模板管理模块     | 短信模板管理模块     | 全流程模板管控：①模板分类管理（通知类/营销类/预警类）②敏感词过滤系统（对接卫健委禁用词库）③版本控制与审批流程（需三级审核发布）④变量参数化配置等占位符自动替换） |                                                              |
| 5    | 短信接口对接模块     | 短信接口对接模块     | 异构系统集成：①支持HTTP/HTTPS双协议接入②提供Java/Python/Go多语言SDK③对接主流运营商平台（移动/联通/电信）④短信状态报告异步回调（包含送达/失败等6种状态码） |                                                              |
| 6    | 短信发送统计模块     | 短信发送统计模块     | 多维分析体系：①实时统计发送总量/成功率/响应率②生成运营商通道质量分析报告③预警类短信处置时效统计（平均响应时间≤8分钟）④数据可视化大屏（支持按机构/病种/时段多维度钻取） |                                                              |
| 7    | 短信发送权限管理模块 | 短信发送权限管理模块 | 细粒度权限控制：①角色分级（普通医护/科室主任/系统管理员）②敏感操作两次认证（发送量>1000条需生物识别验证）③时段发送限制（非工作时间发送需审批）④操作日志审计（留存6个月可追溯） |                                                              |

智慧康养社区助餐可视化系统

建设目标

通过构建数据驱动的智能化膳食服务体系，实现社区助餐服务全过程的可视化监管与精准服务。系统依托人脸识别技术、大数据分析和物联网设备，实时采集助餐服务数据（包括用餐人数、频次、膳食偏好、营养摄入等），通过可视化大屏动态展示助餐服务热力分布、供餐能力调配、异常预警等关键指标，优化社区餐饮资源配置；同时建立从食材采购、餐品制作到分餐配送的全链条追溯机制，保障食品安全与膳食质量，为老年人提供个性化营养膳食方案，并通过智能终端实现餐费结算、用餐评价等便捷服务，最终形成覆盖需求感知－资源调度－质量监管－服务优化的闭环管理体系，切实提升老年群体的餐饮服务体验和社区助餐服务效能。

功能清单

| 序号 | 系统                       | 一级模块       | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | -------------------------- | -------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智慧医养社区助餐可视化系统 | 基本信息申请   | 基本信息申请                                                 | 包含老年人/家属端信息登记（含身份认证、健康禁忌申报）、助餐补贴资格申请、特殊膳食需求备案等功能，支持在线提交证明材料（身份证、低保证等），审核通过后生成电子助餐卡并与生物特征信息（人脸/指纹）绑定。 |
| 2    | 消费及自助点餐             | 消费及自助点餐 | 提供线上/线下多模式服务：1.智能终端机具支持人脸识别/IC卡/NFC支付2.手机APP/小程序实现菜单浏览、营养分析、智能推荐（根据健康数据）、线上点餐、餐费结算（支持补贴自动抵扣）3.自助取餐柜扫码取餐 |                                                              |
| 3    | 配送上门                   | 配送上门       | 构建三级配送体系：1.中央厨房－社区站点冷链配送（含温湿度监控）2.社区站点－家庭智能调度（对接社区志愿者/专业送餐员）3.紧急送餐绿色通道（失能老人优先派单），全程GPS追踪与电子签收确认 |                                                              |
| 4    | 管理系统                   | 管理系统       | 包含五大核心功能：1.助餐数据可视化（各站点就餐人次、菜品消耗、补贴使用等）2.人脸识别设备管理（终端状态监控、权限配置）3.智能预警（异常消费监测、库存预警）4.营养膳食管理（食谱模板制定、过敏原标注）5.政府监管接口（补贴发放审核、食品安全溯源） |                                                              |

家庭床位及适老化改造系统

建设目标

通过构建全流程信息化管理体系，实现居家养老环境的智能化改造与精准服务。该系统旨在整合政府、机构、社区多方资源，运用物联网、大数据等技术手段，对家庭床位申请、适老化评估、改造方案制定、工程实施及效果追踪等环节进行数字化闭环管理，重点解决老年人居家安全、健康监测和生活便利问题。通过部署智能传感器、防跌倒设备、健康监测终端等适老化设施，结合数据分析优化资源配置，最终实现降低居家养老风险、提升老年人生活质量、促进养老服务供需精准对接的目标，为梅州市构建“居家－社区－机构”三位一体的智慧养老服务体系提供基础支撑。

社区医养服务中心通过智能硬件设备监测老人身体情况，掌握老人动态，老人在家即可享受专业上门服务。家庭医养床位的申请、签约、改造、服务、监管通过信息平台实现全流程管理。

功能清单

| 序号 | 系统                     | 一级模块             | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | ------------------------ | -------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 家庭床位及适老化改造系统 | 家庭床位申请模块     | 家庭床位申请模块                                             | 用于老年人或其家属在线申请家庭医养床位，智能化申请流程：①在线申请表单自动填充②智能资格预审（校验年龄/失能等级/居住条件）③评估量表电子化（Barthel指数自动计算）④区块链存证申请材料 |
| 2    | 家庭床位签约模块         | 家庭床位签约模块     | 管理家庭医养床位的签约流程，全电子化签约：①三方协议在线签署（政府/机构/家属）②人脸识别+短信验证双因子认证③服务套餐可视化配置（护理频次/设备清单）④电子合同自动归档（符合电子签名法要求） |                                                              |
| 3    | 适老化改造模块           | 适老化改造模块       | 改造全周期管理：①360平台全景评估系统（AI识别居家风险点）②改造方案三维可视化呈现③施工进度实时跟踪（智能工牌定位）④改造验收电子签章（含前后对比影像存档） |                                                              |
| 4    | 智能硬件设备管理模块     | 智能硬件设备管理模块 | 设备全生命周期管理：①设备入库赋码（QR+RFID双标识）②安装定位追踪（GIS地图可视化）③运行状态监控（心跳包＜30秒间隔）④固件远程升级（支持差分升级技术） |                                                              |
| 5    | 上门服务管理模块         | 上门服务管理模块     | 标准化服务流程：①智能排班算法（考虑技能匹配/路线优化）②服务过程双录存证（视频+定位轨迹）③服务质量动态评分模型（含8个评价维度）④应急服务绿色通道（15分钟响应机制） |                                                              |
| 6    | 监管与反馈模块           | 监管与反馈模块       | 穿透式监管体系：①改造资金流向追溯（对接财政非税系统）②异常服务预警（偏离预设路线＞500米触发）③满意度调查自动触发（服务完成24小时内）④投诉处理闭环管理（72小时办结要求） |                                                              |
| 7    | 数据分析与报表模块       | 数据分析与报表模块   | 智能决策支持：①改造效益分析（跌倒发生率下降等12项指标）②设备故障预测模型③自动生成住建部标准报表（适老化改造专项统计）④数据可视化大屏（支持多级钻取分析） |                                                              |

智能物联网管理系统

建设目标

通过整合智能终端设备与数据互联技术，构建覆盖居家、社区、机构的全场景医养服务监测网络。系统以可穿戴设备、环境传感器、健康监测终端等物联网设施为基础，实时采集老年人生命体征、活动轨迹、居家安全等数据，实现健康状态智能预警、跌倒检测即时响应、用药提醒精准推送等功能。通过打通医疗信息系统与养老设备的数据壁垒，形成“监测－分析－干预－反馈”闭环管理，支撑个性化健康管理方案制定，提升紧急救助响应效率，并为政府监管提供动态可视化数据支撑，最终实现医养服务从被动响应向主动预防的数字化转型，保障老年人安全、便捷、有尊严的康养生活。

功能清单

| 序号 | 系统                         | 一级模块                     | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | ---------------------------- | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 智能物联网管理系统           | 智能呼叫类终端物联网管理系统 | 智能呼叫类终端物联网管理系统                                 | 老年人通过专用手机和手环，提供一键呼叫、综合性信息服务等功能，满足老年人的日常需求。①支持语音/手势/物理按钮三态触发（误触发率＜0.3%）②建立三级响应机制（家属→社区→120急救中心自动转接）③环境声纹识别自动激活（异常呼救声识别准确率≥95%）④加密语音通道传输（AES-256+SRTP协议栈） |
| 2    | 智能定位类终端物联网管理系统 | 智能定位类终端物联网管理系统 | 通过定位终端设备，实时追踪老年人位置，提供紧急呼叫和位置查询功能，保障老年人安全。①北斗/GPS+蓝牙信标室内外融合定位（定位精度≤30cm）②电子围栏智能预警（偏离预设区域＞50米自动告警）③轨迹热力图分析（停留超过2小时触发关怀提醒）④低功耗设计（单次充电续航≥30天） |                                                              |
| 3    | 智能健康监测类物联网管理系统 | 智能健康监测类物联网管理系统 | 通过便携式健康监测设备，实时监测老年人的生命体征数据，并提供健康管理和预警服务。①多生理参数监测（心率/血压/血氧/体温，采样率≥10Hz）②异常数据分级预警（设置3级临床阈值）③医疗级数据加密（符合GB/T39786-2021标准）④边缘计算节点实现数据预处理（减少云端传输量60%） |                                                              |
| 4    | 跌倒监测设备物联网管理系统   | 跌倒监测设备物联网管理系统   | 通过便携式健康监测设备，实时监测老年人的生命体征数据，并提供健康管理和预警服务。①9轴传感器+AI姿态识别算法（识别准确率≥98%）②多级告警联动（本地声光报警+平台推送+短信通知）③误报自动纠错（15秒无后续动作取消告警）④历史跌倒事件三维轨迹重建（支持事故责任追溯） |                                                              |

应用系统

医保DIP智能控费

概述

精细化管理医保支出：通过分组管理、费用监测、智能审核和结算等流程，运用科技手段控制不合理费用，保障医保基金合理使用。

实时监控与异常预警：利用监测环节实时掌握支出情况，发现费用异常并自动预警，支持后续审核控制。

识别与控制不合理支出：借助智能审核和大数据技术，识别虚假报销和过度医疗等行为，控制不合理支出。

提高结算效率：支持实时结算，系统自动计算报销与自付金额，实现一站式结算，提升效率。

规范临床诊疗行为：通过系统拟合成本、计算分值和结算费用，引导规范诊疗行为，实现医保支付过程管控。

实现数据驱动的决策：分析病例和费用数据，为决策提供数据支持，促进医保管理科学化和精准化。

功能清单

医保智能编码

| 序号 | 名称                         | 一级功能模块   | 二级功能模块   | 三级功能模块 | 单位 |
| ---- | ---------------------------- | -------------- | -------------- | ------------ | ---- |
| 1    | 医保智能编码                 | 基础能力平台   | 知识库系统     | 知识库       | 项   |
| 2    | 规则库                       | 项             |                |              |      |
| 3    | 模糊查找                     | 项             |                |              |      |
| 4    | 知识查看                     | 项             |                |              |      |
| 5    | AI大模型                     | AI大模型       | 项             |              |      |
| 6    | 数据预处理                   | 数据采集       | 项             |              |      |
| 7    | 数据校验                     | 项             |                |              |      |
| 8    | 缺陷标识                     | 项             |                |              |      |
| 9    | 智能编码                     | 编码智能预生成 | 项             |              |      |
| 10   | 主要诊断选择                 | 项             |                |              |      |
| 11   | 主要手术操作选择             | 项             |                |              |      |
| 12   | 自动细化编码                 | 项             |                |              |      |
| 13   | 自动合并编码                 | 项             |                |              |      |
| 14   | 智能质控                     | 主次诊断校验   | 项             |              |      |
| 15   | 主次手术操作校验             | 项             |                |              |      |
| 16   | 主要诊断与主要手术匹配校验   | 项             |                |              |      |
| 17   | 诊断高编、多编提醒           | 项             |                |              |      |
| 18   | 诊断低编、漏编提示           | 项             |                |              |      |
| 19   | 诊断编码规则符合性校验       | 项             |                |              |      |
| 20   | 手术和操作高编、多编提醒     | 项             |                |              |      |
| 21   | 手术和操作低编、漏编提示     | 项             |                |              |      |
| 22   | 手术和操作编码规则符合性校验 | 项             |                |              |      |
| 23   | 系统管理                     | 信息维护       | 项             |              |      |
| 24   | 权限管理                     | 项             |                |              |      |
| 25   | 参数配置                     | 项             |                |              |      |
| 26   | 病案管理                     | 病案管理       | 病案数据列表   | 项           |      |
| 27   | 首页智能质控                 | 项             |                |              |      |
| 28   | 首页编码核查                 | 项             |                |              |      |
| 29   | 病案首页评分                 | 项             |                |              |      |
| 30   | 质控结果查询                 | 项             |                |              |      |
| 31   | 原始数据查询                 | 项             |                |              |      |
| 32   | 质量问题定位                 | 项             |                |              |      |
| 33   | 首页人工复核                 | 项             |                |              |      |
| 34   | 缺陷病案管理                 | 项             |                |              |      |
| 35   | 质量分析                     | 质控工作总览   | 项             |              |      |
| 36   | 质控规则分析                 | 项             |                |              |      |
| 37   | 质控问题分析                 | 项             |                |              |      |
| 38   | 问题趋势分析                 | 项             |                |              |      |
| 39   | 智能编码                     | 编码助手       | 医生编码机器人 | 项           |      |
| 40   | 编码员编码机器人             | 项             |                |              |      |
| 41   | ICD编码智能体                | 项             |                |              |      |

医保智能审核

| 序号 | 名称             | 一级功能模块     | 二级功能模块     | 三级功能模块 | 单位 |
| ---- | ---------------- | ---------------- | ---------------- | ------------ | ---- |
| 1    | 医保智能审核     | 基础能力平台     | 知识库系统       | 知识管理     | 项   |
| 2    | 规则管理         | 项               |                  |              |      |
| 3    | 信息查询         | 项               |                  |              |      |
| 4    | 智能审核规则引擎 | 智能审核规则引擎 | 项               |              |      |
| 5    | 系统管理         | 信息维护         | 项               |              |      |
| 6    | 权限管理         | 项               |                  |              |      |
| 7    | 参数配置         | 项               |                  |              |      |
| 8    | 智能审核助手     | 事前事中审核     | 住院医嘱实时审核 | 项           |      |
| 9    | 住院计费实时审核 | 项               |                  |              |      |
| 10   | 护士补记账审核   | 项               |                  |              |      |
| 11   | 患者转科审核     | 项               |                  |              |      |
| 12   | 患者预出院审核   | 项               |                  |              |      |
| 13   | 医保结算审核     | 项               |                  |              |      |
| 14   | 在院患者审核     | 项               |                  |              |      |
| 15   | 违规预警提醒     | 项               |                  |              |      |
| 16   | 智能审核管理     | 事后审核管理     | 出院患者审核     | 项           |      |
| 17   | 违规详情查看     | 项               |                  |              |      |
| 18   | 原始单据查询     | 项               |                  |              |      |
| 19   | 统计分析         | 审核结果分析     | 项               |              |      |
| 20   | 科室违规统计     | 项               |                  |              |      |
| 21   | 医生违规统计     | 项               |                  |              |      |
| 22   | 违反规则统计     | 项               |                  |              |      |

DRG/DIP智能管理

| 序号 | 名称                     | 一级功能模块     | 二级功能模块    | 三级功能模块 | 单位 |
| ---- | ------------------------ | ---------------- | --------------- | ------------ | ---- |
| 1    | DRG/DIP智能管理          | DRG/DIP管理      | 数据中心        | 病案首页查询 | 项   |
| 2    | 结算清单数据查询         | 项               |                 |              |      |
| 3    | 住院结算数据查询         | 项               |                 |              |      |
| 4    | 费用明细数据查询         | 项               |                 |              |      |
| 5    | 医保月结数据查询         | 项               |                 |              |      |
| 6    | 病案管理                 | 病案首页智能质控 | 项              |              |      |
| 7    | 首页质控结果查询         | 项               |                 |              |      |
| 8    | 原始数据查询             | 项               |                 |              |      |
| 9    | 质控问题定位             | 项               |                 |              |      |
| 10   | 缺陷病案管理             | 项               |                 |              |      |
| 11   | 病案预分组               | 项               |                 |              |      |
| 12   | 风险病案管理             | 项               |                 |              |      |
| 13   | 清单管理                 | 清单智能生成     | 项              |              |      |
| 14   | 清单智能转码             | 项               |                 |              |      |
| 15   | 清单自动同步             | 项               |                 |              |      |
| 16   | 清单再生成               | 项               |                 |              |      |
| 17   | 清单数据查看             | 项               |                 |              |      |
| 18   | 临床数据浏览             | 项               |                 |              |      |
| 19   | 清单调整优化             | 项               |                 |              |      |
| 20   | 清单智能质控             | 项               |                 |              |      |
| 21   | 质控结果查询             | 项               |                 |              |      |
| 22   | 质控问题定位             | 项               |                 |              |      |
| 23   | 清单人工复核             | 项               |                 |              |      |
| 24   | 缺陷清单管理             | 项               |                 |              |      |
| 25   | 清单预分组               | 项               |                 |              |      |
| 26   | 清单批量下载             | 项               |                 |              |      |
| 27   | 风险清单管理             | 项               |                 |              |      |
| 28   | 清单上传管理             | 项               |                 |              |      |
| 29   | 清单上传反馈             | 项               |                 |              |      |
| 30   | 清单撤回和重传           | 项               |                 |              |      |
| 31   | 清单医保对账             | 项               |                 |              |      |
| 32   | 统计分析                 | 病案首页分析     | 首页质量分析    | 项           |      |
| 33   | 结算清单分析             | 清单生成         | 项              |              |      |
| 34   | 清单审核                 | 项               |                 |              |      |
| 35   | 清单上报                 | 项               |                 |              |      |
| 36   | 预测分析                 | 项               |                 |              |      |
| 37   | 结算分析                 | 项               |                 |              |      |
| 38   | 全院分析                 | 医院综合分析     | 项              |              |      |
| 39   | 医院费用分析             | 项               |                 |              |      |
| 40   | 费用结构分析             | 项               |                 |              |      |
| 41   | 科室分析                 | 科室盈亏分析     | 项              |              |      |
| 42   | 科室盈亏排序             | 项               |                 |              |      |
| 43   | 科室盈亏分布             | 项               |                 |              |      |
| 44   | 科室盈亏统计             | 项               |                 |              |      |
| 45   | 科室盈亏详情             | 项               |                 |              |      |
| 46   | 科室盈亏汇总             | 项               |                 |              |      |
| 47   | 科室综合分析             | 项               |                 |              |      |
| 48   | 科室例均费用分布         | 项               |                 |              |      |
| 49   | 科室象限分析             | 项               |                 |              |      |
| 50   | 医生组分析               | 医生组盈亏分析   | 项              |              |      |
| 51   | 医生组盈亏排序           | 项               |                 |              |      |
| 52   | 医生组盈亏分布           | 项               |                 |              |      |
| 53   | 医生组盈亏汇总及列表详情 | 项               |                 |              |      |
| 54   | 医生分析                 | 医生盈亏分析     | 项              |              |      |
| 55   | 医生盈亏排序             | 项               |                 |              |      |
| 56   | 医生盈亏分布             | 项               |                 |              |      |
| 57   | 医生象限分析             | 项               |                 |              |      |
| 58   | 病组/病种分析            | 分段盈亏分析     | 项              |              |      |
| 59   | 病组/病种盈亏分布        | 项               |                 |              |      |
| 60   | 病组/病种盈亏统计        | 项               |                 |              |      |
| 61   | 病组/病种盈亏情况汇总    | 项               |                 |              |      |
| 62   | 病组/病种盈亏详情        | 项               |                 |              |      |
| 63   | 病组/病种盈亏数据列表    | 项               |                 |              |      |
| 64   | 病组/病种象限分析        | 项               |                 |              |      |
| 65   | 医生助手                 | 医生助手         | 首页质控        | 项           |      |
| 66   | 分组预测                 | 项               |                 |              |      |
| 67   | 入组分析                 | 项               |                 |              |      |
| 68   | 模拟分组                 | 项               |                 |              |      |
| 69   | 配置管理                 | 知识管理         | ICD规范目录管理 | 项           |      |
| 70   | ICD目录对照管理          | 项               |                 |              |      |
| 71   | 分组方案管理             | 方案列表         | 项              |              |      |
| 72   | 分组配置                 | 项               |                 |              |      |
| 73   | 结算方案管理             | 方案列表         | 项              |              |      |
| 74   | 结算方案配置             | 项               |                 |              |      |
| 75   | 任务管理                 | 定时任务调度     | 项              |              |      |
| 76   | 规则管理                 | 首页质控规则管理 | 项              |              |      |
| 77   | 清单质控规则管理         | 项               |                 |              |      |

长护险与居家服务管理

概述

本系统作为与人保财险对接的核心，支持机构护理和居家护理的全流程管理，并集成AI服务以提升患者体验，主要包括：

申请与评估管理：支持线上提交长护险申请，管理评估流程（含线上工具与评估员管理），评估结果实时同步至人保系统。

服务计划与派单：根据评估结果制定个性化护理计划，支持自动或手动派单至相应护理人员。

服务执行与监管：通过移动护理APP记录服务内容、时间及人员，支持GPS定位、照片上传、电子签名等功能，确保服务真实性与质量。

结算与对账：依据服务记录自动生成结算清单，通过接口与人保系统对账结算，提升效率与准确性。

AI服务集成：

智能健康监测：通过IoT设备（如手环）实时采集生命体征，异常自动报警；

语音助手与情感分析：利用NLP分析服务录音，识别护理质量及患者情绪，生成报告；

个性化推荐：基于健康数据，AI推荐护理项目并通过App推送家属；

AI医疗咨询：支持家属日常咨询，AI提供初步解答并生成记录供医护人员查看。

居家服务管理：提供综合调度管理平台，涵盖下单、支付、完成确认、售后评价及后台资源整合、派单、签到等流程管理与工单统计分析。

功能清单

| 序号 | 名称                 | 一级功能模块       | 二级功能模块           | 三级功能模块       |
| ---- | -------------------- | ------------------ | ---------------------- | ------------------ |
| 1    | 长护险与居家服务管理 | 申请与评估管理     | 线上申请               | 线上长护险待遇申请 |
| 2    | 评估流程管理         | 评估流程管理       |                        |                    |
| 3    | 评估员管理           |                    |                        |                    |
| 4    | 结果同步             | 评估结果同步       |                        |                    |
| 5    | 服务计划与派单       | 计划制定           | 个性化护理计划制定     |                    |
| 6    | 派单方式             | 系统自动派单       |                        |                    |
| 7    | 手动派单             |                    |                        |                    |
| 8    | 服务执行与监管       | 服务记录           | 服务内容记录           |                    |
| 9    | 服务时间记录         |                    |                        |                    |
| 10   | 服务人员记录         |                    |                        |                    |
| 11   | 质量保障功能         | GPS定位            |                        |                    |
| 12   | 照片上传             |                    |                        |                    |
| 13   | 电子签名             |                    |                        |                    |
| 14   | 结算与对账           | 清单生成           | 结算清单自动生成       |                    |
| 15   | 对账结算             | 与人保系统对账结算 |                        |                    |
| 16   | AI服务集成           | 智能健康监测       | 生命体征采集           |                    |
| 17   | 异常报警             |                    |                        |                    |
| 18   | 语音助手与情感分析   | 语音分析           | 护理质量识别           |                    |
| 19   | 患者情绪状态识别     |                    |                        |                    |
| 20   | 报告提供             | 护理质量报告提供   |                        |                    |
| 21   | 个性化推荐           | 项目推荐           | 护理服务项目推荐       |                    |
| 22   | 信息推送             | 推荐信息推送       |                        |                    |
| 23   | AI医疗咨询与指导     | 咨询服务           | 日常医疗咨询           |                    |
| 24   | 解答服务             | 初步解答提供       |                        |                    |
| 25   | 结果记录             | 无交流结果记录汇总 |                        |                    |
| 26   | 居家服务管理         | 服务下单           | 居家服务下单           |                    |
| 27   | 服务支付             | 居家服务支付       |                        |                    |
| 28   | 服务确认             | 服务完成确认       |                        |                    |
| 29   | 服务评价             | 售后评价           |                        |                    |
| 30   | 后台管理             | 资源整合           |                        |                    |
| 31   | 派单                 |                    |                        |                    |
| 32   | 签到管理             |                    |                        |                    |
| 33   | 统计分析             | 工单统计分析       |                        |                    |
| 34   | 需求评估             | 初次评估           | 申请与评估管理         |                    |
| 35   | 需求调研             |                    |                        |                    |
| 36   | 服务计划与派单       | 计划优化           | 个性化服务计划动态优化 |                    |
| 37   | 居家服务管理         | 资源协调           | 药品耗材供应商对接     |                    |
| 38   | 助餐供应商对接       |                    |                        |                    |
| 39   | 医院资源协调         |                    |                        |                    |
| 40   | 社区资源协调         |                    |                        |                    |
| 41   | 联动支持             | 转诊支持           |                        |                    |
| 42   | 陪诊支持             |                    |                        |                    |
| 43   | 合规与档案管理       | 记录管理           | 护理记录管理           |                    |
| 44   | 服务档案管理         |                    |                        |                    |
| 45   | 费用结算管理         |                    |                        |                    |
| 46   | 合规自查             | 合规自查           |                        |                    |
| 47   | 应急处理与风险防控   | 应急处理           | 应急预案制定           |                    |
| 48   | 应急演练组织         |                    |                        |                    |
| 49   | 风险防控             | 风险预警机制建立   |                        |                    |
| 50   | 服务纠纷处理         |                    |                        |                    |
| 51   | 服务投诉处理         |                    |                        |                    |
| 52   | 居家服务管理         | 社区关系           | 社区合作关系维护       |                    |
| 53   | 街道合作关系维护     |                    |                        |                    |
| 54   | 医保部门合作关系维护 |                    |                        |                    |
| 55   | 社区推广             | 社区健康宣教参与   |                        |                    |
| 56   | 长护险政策推广       |                    |                        |                    |

医养商城

概述

医养商城主要是整合医疗、保健、养老等相关资源，为用户提供便捷、优质、安全的商品与服务。商城涵盖商品与服务管理、用户交互、订单管理、物联网设备租赁、物流配送、数据分析与统计、营销推广、客服与售后以及商家入驻管理等多个功能模块，形成一个完整的医养服务生态系统。

医养商城功能清单

| 序号 | 名称                                                         | 一级功能模块                                                 | 二级功能模块                                                 | 三级功能模块     |
| ---- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ---------------- |
| 1    | 医养商城                                                     | 商品与服务管理模块                                           | 信息录入子模块                                               | 商品管理信息录入 |
| 2    | 商品管理                                                     | 信息审核子模块                                               |                                                              |                  |
| 3    | 分类展示子模块                                               |                                                              |                                                              |                  |
| 4    | 商品管理更新维护                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 5    | 服务管理                                                     | 服务管理服务上架                                             |                                                              |                  |
| 6    | 服务管理服务审核                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 7    | 服务管理服务更新维护                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 8    | 老年人管理                                                   | 老人管理入住登记                                             |                                                              |                  |
| 9    | 老人管理外出登记                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 10   | 老人管理探视来访                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 11   | 老人管理事故记录                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 12   | 老人管理退住办理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 13   | 医护管理                                                     | 医护管理医生管理                                             |                                                              |                  |
| 14   | 医护管理电子病历                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 15   | 医护管理医嘱管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 16   | 医护管理医嘱查询                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 17   | 医护管理护嘱查询                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 18   | 医护管理护理记录                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 19   | 医护管理排班管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 20   | 护士管理                                                     | 护士管理护士管理                                             |                                                              |                  |
| 21   | 护士管理医嘱查询                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 22   | 护士管理护嘱查询                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 23   | 护士管理医嘱执行                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 24   | 护士管理护嘱执行                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 25   | 护士管理护理记录                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 26   | 护士管理排班管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 27   | 居家服务                                                     | 居家服务下单                                                 |                                                              |                  |
| 28   | 居家服务工单分配                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 29   | 居家服务工单确认                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 30   | 居家服务工单回访                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 31   | 居家服务工单投诉                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 32   | 居家服务跟踪查询                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 33   | 居家服务紧急救助                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 34   | 理疗管理                                                     | 理疗管理理疗管理                                             |                                                              |                  |
| 35   | 接待管理                                                     | 接待管理来访登记                                             |                                                              |                  |
| 36   | 接待管理预约床位                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 37   | 接待管理转入住                                               |                                                              |                                                              |                  |
| 38   | 接待管理入住签约                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 39   | 接待管理退住办理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 40   | 评估管理                                                     | 评估管理评估管理                                             |                                                              |                  |
| 41   | 人事管理                                                     | 人事管理                                                     |                                                              |                  |
| 42   | 订单管理                                                     | 订单管理订单管理                                             |                                                              |                  |
| 43   | 智能监护中心                                                 | 智能监护中心多维度生命体征监测                               |                                                              |                  |
| 44   | 老人信息管理                                                 | 老人信息管理基本信息管理                                     |                                                              |                  |
| 45   | 老人信息管理健康档案                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 46   | 老人信息管理紧急联系人                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 47   | 老人信息管理服务偏好                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 48   | 健康管理                                                     | 健康管理                                                     |                                                              |                  |
| 49   | 医护工作站                                                   | 医护工作站医嘱管理                                           |                                                              |                  |
| 50   | 医护工作站医嘱查询                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 51   | 医护工作站护嘱管理                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 52   | 医护工作站EMR电子病历                                        |                                                              |                                                              |                  |
| 53   | 医护工作站医嘱查对                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 54   | 医护工作站医嘱执行                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 55   | 医护工作站退药申请                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 56   | 医护工作站护理记录                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 57   | 医护工作站外出登记                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 58   | 医护工作站排班管理                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 59   | 医护工作站记账管理                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 60   | 医护工作站请假管理                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 61   | 医护工作站理疗执行                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 62   | 药房管理                                                     | 药房管理发药                                                 |                                                              |                  |
| 63   | 药房管理退药                                                 |                                                              |                                                              |                  |
| 64   | 药房管理药房采购申请                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 65   | 药房管理药房采购入库                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 66   | 药房管理药房盘点                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 67   | 药房管理药房库存不足预警                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 68   | 药房管理药品有效期预警                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 69   | 医养服务                                                     | 医养服务护需求申请                                           |                                                              |                  |
| 70   | 医养服务计划推送                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 71   | 医养服务评价                                                 |                                                              |                                                              |                  |
| 72   | 医养服务全科医生与养老机构签约                               |                                                              |                                                              |                  |
| 73   | 医养服务需求评估                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 74   | 医养服务资源调配                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 75   | 医养服务计划制定                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 76   | 医养服务前提醒                                               |                                                              |                                                              |                  |
| 77   | 医养服务档案记录                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 78   | 医养服务质控                                                 |                                                              |                                                              |                  |
| 79   | 体质辨识                                                     | 体质辨识基本信息录入                                         |                                                              |                  |
| 80   | 体质辨识问诊功能                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 81   | 体质辨识智能分析功能                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 82   | 体质辨识报告生成                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 83   | 体质辨识干预与保健功能                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 84   | 线上商城                                                     | 线上商城基本信息设置                                         |                                                              |                  |
| 85   | 线上商城分类信息设置                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 86   | 线上商城会员级别设置                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 87   | 线上商城注册与登录                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 88   | 线上商城个人信息设置                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 89   | 线上商城销售物品及药品上架                                   |                                                              |                                                              |                  |
| 90   | 线上商城物品及药品购买                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 91   | 线上商城统一支付                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 92   | 线上商城订单管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 93   | 线上商城物流管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 94   | 线上商城配送管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 95   | 线上商城评价体系                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 96   | 线上商城供应商管理类                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 97   | 线上商城广告管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 98   | 线上商城文章管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 99   | 线上商城门店管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 100  | 线上商城活动管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 101  | 线上商城积分管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 102  | 线上商城优惠券分发与使用                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 103  | 线上商城礼品管理                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 104  | 用户交互模块                                                 | 用户注册与登录子模块                                         | 通过输入手机号完成注册流程，注册时填写姓名、性别、年龄等基本信息 |                  |
| 105  | 通过输入邮箱完成注册流程，注册时填写姓名、性别、年龄等基本信息 |                                                              |                                                              |                  |
| 106  | 使用微信第三方账号快速登录系统                               |                                                              |                                                              |                  |
| 107  | 使用支付宝第三方账号快速登录系统                             |                                                              |                                                              |                  |
| 108  | 已注册用户通过手机号和密码或验证码登录系统                   |                                                              |                                                              |                  |
| 109  | 已注册用户通过邮箱和密码登录系统                             |                                                              |                                                              |                  |
| 110  | 商品与服务搜索子模块                                         | 消费者输入关键词搜索商品，如输入“血糖仪”查找相关产品         |                                                              |                  |
| 111  | 消费者输入关键词搜索服务，如输入“家政服务”查找相关服务       |                                                              |                                                              |                  |
| 112  | 对搜索结果按照价格从低到高或从高到低进行排序                 |                                                              |                                                              |                  |
| 113  | 对搜索结果按照销量从高到低或从低到高进行排序                 |                                                              |                                                              |                  |
| 114  | 对搜索结果按照评价从高到低或从低到高进行排序                 |                                                              |                                                              |                  |
| 115  | 商品与服务详情展示子模块                                     | 展示商品的名称、规格、价格、产地等基本信息                   |                                                              |                  |
| 116  | 展示其他用户对商品的使用评价和反馈                           |                                                              |                                                              |                  |
| 117  | 展示针对商品的常见问题解答                                   |                                                              |                                                              |                  |
| 118  | 展示服务的具体流程和步骤                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 119  | 展示服务的客户案例和实际效果                                 |                                                              |                                                              |                  |
| 120  | 收藏与关注子模块                                             | 消费者将感兴趣的商品收藏起来，方便后续查看                   |                                                              |                  |
| 121  | 消费者将感兴趣的服务收藏起来，方便后续查看                   |                                                              |                                                              |                  |
| 122  | 消费者关注商家，及时获取商家的最新动态和优惠信息             |                                                              |                                                              |                  |
| 123  | 消费者关注服务提供商，及时获取其最新动态和优惠信息           |                                                              |                                                              |                  |
| 124  | 订单管理模块                                                 | 订单生成子模块                                               | 选择商品或服务后生成订单                                     |                  |
| 125  | 订单中包含商品的详细信息                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 126  | 订单中包含商品的数量                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 127  | 订单中包含商品的价格                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 128  | 订单中包含订单的总金额                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 129  | 服务预订订单中明确服务的具体时间                             |                                                              |                                                              |                  |
| 130  | 服务预订订单中明确负责服务的人员                             |                                                              |                                                              |                  |
| 131  | 订单支付子模块                                               | 选择医保结算方式完成订单支付                                 |                                                              |                  |
| 132  | 使用微信进行在线支付                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 133  | 使用支付宝进行在线支付                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 134  | 支付过程中实时显示支付状态                                   |                                                              |                                                              |                  |
| 135  | 订单状态管理子模块                                           | 系统实时将订单状态更新为待支付                               |                                                              |                  |
| 136  | 系统实时将订单状态更新为已支付                               |                                                              |                                                              |                  |
| 137  | 系统实时将订单状态更新为已发货                               |                                                              |                                                              |                  |
| 138  | 系统实时将订单状态更新为已签收                               |                                                              |                                                              |                  |
| 139  | 系统实时将订单状态更新为已完成                               |                                                              |                                                              |                  |
| 140  | 系统实时将订单状态更新为已取消                               |                                                              |                                                              |                  |
| 141  | 消费者在个人中心查看订单的详细状态                           |                                                              |                                                              |                  |
| 142  | 消费者在个人中心查看订单的物流信息                           |                                                              |                                                              |                  |
| 143  | 通过物流单号查询商品的运输状态                               |                                                              |                                                              |                  |
| 144  | 退款处理子模块                                               | 消费者对商品或服务不满意时申请退款                           |                                                              |                  |
| 145  | 商城系统根据退款政策审核消费者的退款申请                     |                                                              |                                                              |                  |
| 146  | 审核通过后将退款金额返还给消费者支付账户                     |                                                              |                                                              |                  |
| 147  | 退款过程中记录退款的原因                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 148  | 退款过程中记录退款的时间                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 149  | 订单创建功能子模块                                           | 创建订单时录入客户基本信息（名称、联系方式、收货地址等）     |                                                              |                  |
| 150  | 创建订单时选择产品或服务                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 151  | 创建订单时确定产品或服务的数量与价格                         |                                                              |                                                              |                  |
| 152  | 创建订单时添加备注信息                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 153  | 订单查询与跟踪功能子模块                                     | 通过订单编号查询订单                                         |                                                              |                  |
| 154  | 通过客户信息关联查询订单                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 155  | 实时跟踪订单的状态                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 156  | 订单修改与取消功能子模块                                     | 对已生成的订单进行修改                                       |                                                              |                  |
| 157  | 取消已生成的订单                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 158  | 库存管理与订单关联功能子模块                                 | 生成订单时预扣商品库存                                       |                                                              |                  |
| 159  | 订单取消或完成时释放预扣的库存                               |                                                              |                                                              |                  |
| 160  | 当库存不足时进行预警                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 161  | 根据库存情况给出补货建议                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 162  | 对多个仓库的库存进行管理                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 163  | 订单数据分析功能子模块                                       | 分析订单数据得出销售趋势                                     |                                                              |                  |
| 164  | 分析订单数据了解客户行为                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 165  | 分析订单数据计算利润情况                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 166  | 订单录入功能子模块                                           | 录入订单的编号信息                                           |                                                              |                  |
| 167  | 录入订单的金额信息                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 168  | 录入订单的状态信息                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 169  | 录入订单的支付方式信息                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 170  | 录入订单的运费信息                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 171  | 录入订单的发货地址信息                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 172  | 录入订单的收货地址信息                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 173  | 订单跟踪功能子模块                                           | 为商家提供实时的订单状态更新服务                             |                                                              |                  |
| 174  | 为商家提供订单的快递查询服务                                 |                                                              |                                                              |                  |
| 175  | 为商家提供业务提醒服务                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 176  | 库存管理功能子模块                                           | 当商品库存不足时提醒商家采购                                 |                                                              |                  |
| 177  | 物流管理功能子模块                                           | 商家在系统内部查看订单的物流情况                             |                                                              |                  |
| 178  | 系统通过智能算法规划物流                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 179  | 多维数据统计报表功能子模块                                   | 系统生成日维度的订单数据统计报表                             |                                                              |                  |
| 180  | 系统生成月维度的订单数据统计报表                             |                                                              |                                                              |                  |
| 181  | 系统生成年维度的订单数据统计报表                             |                                                              |                                                              |                  |
| 182  | 系统生成以任意商品销售情况为维度的统计报表                   |                                                              |                                                              |                  |
| 183  | 支持将统计报表一键导出                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 184  | 库存数据实时把控功能子模块                                   | 企业通过系统完成总店和分店之间的商品调拨                     |                                                              |                  |
| 185  | 物联网设备租赁模块                                           | 设备上架子模块                                               | 录入设备名称、规格、租赁价格、租赁期限、设备押金等信息       |                  |
| 186  | 如按天计算、按月计算等                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 187  | 设备展示与选择子模块                                         | 将租赁设备分类展示，方便消费者查找                           |                                                              |                  |
| 188  | 显示设备的剩余数量，避免选择已租完设备                       |                                                              |                                                              |                  |
| 189  | 订单生成与审核子模块                                         | 消费者选择设备和租赁期限后生成订单                           |                                                              |                  |
| 190  | 确认消费者身份信息、信用记录、是否有未归还租赁设备等         |                                                              |                                                              |                  |
| 191  | 审核通过后订单生效                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 192  | 设备配送与安装子模块                                         | 租赁商安排设备配送至消费者手中                               |                                                              |                  |
| 193  | 对设备进行安装调试                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 194  | 针对操作复杂设备提供使用培训，如智能床垫与手机APP连接及功能使用介绍 |                                                              |                                                              |                  |
| 195  | 租赁归还与结算子模块                                         | 租赁期满后消费者归还设备                                     |                                                              |                  |
| 196  | 租赁商检查设备是否损坏                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 197  | 设备无损坏完成租赁结算；有损坏则根据情况扣除相应押金         |                                                              |                                                              |                  |
| 198  | 设备监控子模块                                               | 通过物联网技术实时获取设备的运行状态，如智能手环的心率监测数据、智能轮椅的电量等情况 |                                                              |                  |
| 199  | 当设备出现异常数据时，提前发出故障预警，例如智能床垫的传感器检测到异常振动发出警报 |                                                              |                                                              |                  |
| 200  | 实时定位设备的位置，防止设备丢失或被盗用，如追踪智能拐杖的位置 |                                                              |                                                              |                  |
| 201  | 设备维护与保养子模块                                         | 根据设备运行状态分析，提前提醒租赁商进行预防性维护，降低故障发生可能性 |                                                              |                  |
| 202  | 租赁商可通过手机或电脑远程查看设备状况并及时处理问题，对智能轮椅进行远程故障诊断和修复 |                                                              |                                                              |                  |
| 203  | 根据设备使用情况自动调整运行参数，降低能耗，实现绿色租赁，例如智能床垫根据使用者状态调整功率 |                                                              |                                                              |                  |
| 204  | 数据分析与决策支持子模块                                     | 实时收集大量设备运行数据，如设备使用时长、使用地点等信息     |                                                              |                  |
| 205  | 以图表、仪表盘等形式展示设备运行状态和数据分析结果，让租赁商更直观了解设备情况 |                                                              |                                                              |                  |
| 206  | 根据历史数据进行预测分析，为设备购置、配置、调度等提供决策建议，如预测某款智能手环的租赁需求趋势 |                                                              |                                                              |                  |
| 207  | 客户服务子模块                                               | 定期向客户发送调查问卷，了解客户需求和满意度，为租赁商改进服务提供方向 |                                                              |                  |
| 208  | 平台提供在线客服，解答客户在租赁过程中遇到的问题             |                                                              |                                                              |                  |
| 209  | 合同管理子模块                                               | 实现电子化租赁合同的签订、存储和查询，提高合同管理效率和安全性 |                                                              |                  |
| 210  | 自动提醒客户和租赁商合同续约，避免漏单风险                   |                                                              |                                                              |                  |
| 211  | 根据实际情况对合同条款进行调整和更新                         |                                                              |                                                              |                  |
| 212  | 物流配送模块                                                 | 订单接收子模块                                               | 接收商城系统传递的商品订单信息；获取商品详细信息；获取收货地址；获取联系方式 |                  |
| 213  | 商品分拣与包装子模块                                         | 根据订单信息从仓库分拣商品；对普通商品进行常规包装           |                                                              |                  |
| 214  | 采用冷链物流包装医疗用品；使用专门冷藏箱包装疫苗等生物制品   |                                                              |                                                              |                  |
| 215  | 运输配送子模块                                               | 安排车辆和人员运输商品；为商品分配运输车辆                   |                                                              |                  |
| 216  | 消费者通过物流单号查询运输状态；物流配送公司实时更新运输信息；提供车辆位置信息；提供预计到达时间信息 |                                                              |                                                              |                  |
| 217  | 签收确认子模块                                               | 消费者签收商品；物流配送公司反馈签收信息给商城系统；商城系统更新订单状态为已完成 |                                                              |                  |
| 218  | 系统邀请消费者对商品评价；系统邀请消费者对物流服务评价       |                                                              |                                                              |                  |
| 219  | 客户关系维护子模块（新增）                                   | 对客户信息进行分类；按照业务类型将客户分为零售类、制造类等；依据合作频率划分为高频合作客户、低频合作客户；对客户信息进行分析；了解不同类型客户需求特点；了解不同类型客户合作模式 |                                                              |                  |
| 220  | 为高频合作零售类客户优化配送服务；为高频合作零售类客户提供更快捷配送方案；为低频合作但业务量大的制造类客户优化价格策略；为低频合作但业务量大的制造类客户给予价格优惠 |                                                              |                                                              |                  |
| 221  | 运输规划子模块（新增）                                       | 综合考虑配送点地理位置制定运输计划；根据交通状况制定运输计划；结合货物重量和体积制定运输计划 |                                                              |                  |
| 222  | 确定各个配送点之间空间关系；规划合理配送路线以节省时间和成本 |                                                              |                                                              |                  |
| 223  | 财务管理子模块（新增）                                       | 根据商品重量计算运费；根据商品体积计算运费；根据运输距离计算运费；在订单结算时准确显示运费 |                                                              |                  |
| 224  | 异常处理子模块（新增）                                       | 处理包裹丢失情况；处理包裹损坏情况；与物流公司沟通协调解决异常问题；保障用户权益 |                                                              |                  |
| 225  | 库存管理子模块（新增）                                       | 实时监控库存数量；查询库存商品种类                           |                                                              |                  |
| 226  | 当库存低于一定阈值发出预警；提醒管理人员采购或调配商品       |                                                              |                                                              |                  |
| 227  | 车辆管理子模块（新增）                                       | 实时监控车辆行驶位置；实时监控车辆运行状态                   |                                                              |                  |
| 228  | 合理分配车辆运输任务；提高车辆装载率                         |                                                              |                                                              |                  |
| 229  | 数据分析子模块（新增）                                       | 统计物流配送订单数量；分析物流配送成本构成；分析客户满意度数据 |                                                              |                  |
| 230  | 根据数据分析结果生成报表；为物流配送策略调整提供数据支持     |                                                              |                                                              |                  |
| 231  | 系统管理子模块（新增）                                       | 设置物流配送时间规则；设置运费计算规则                       |                                                              |                  |
| 232  | 分配不同用户操作权限；限制用户对敏感信息的访问               |                                                              |                                                              |                  |
| 233  | 记录用户操作日志；记录系统运行日志                           |                                                              |                                                              |                  |
| 234  | 数据分析与统计模块                                           | 销售数据分析子模块                                           | 分析销售额                                                   |                  |
| 235  | 分析销售量                                                   |                                                              |                                                              |                  |
| 236  | 分析销售趋势                                                 |                                                              |                                                              |                  |
| 237  | 分析不同时间段销售数据                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 238  | 分析不同地区销售数据                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 239  | 用户行为分析子模块                                           | 分析用户浏览行为                                             |                                                              |                  |
| 240  | 分析用户搜索关键词                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 241  | 分析用户收藏和关注信息                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 242  | 根据用户兴趣偏好提供个性化推荐                               |                                                              |                                                              |                  |
| 243  | 根据用户兴趣偏好提供营销活动                                 |                                                              |                                                              |                  |
| 244  | 供应商与服务提供商评估子模块                                 | 评估供应商商品质量                                           |                                                              |                  |
| 245  | 评估供应商服务质量                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 246  | 评估供应商交货及时性                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 247  | 评估服务提供商商品质量                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 248  | 评估服务提供商服务质量                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 249  | 评估服务提供商交货及时性                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 250  | 根据评估结果选择优质供应商                                   |                                                              |                                                              |                  |
| 251  | 根据评估结果选择优质服务提供商                               |                                                              |                                                              |                  |
| 252  | 根据评估结果优化供应链                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 253  | 根据评估结果优化服务体系                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 254  | 营销推广模块                                                 | 促销活动管理子模块                                           | 针对特定商品设置满减额度、满减条件；针对特定服务设置满减额度、满减条件；针对特定用户群体设置满减额度、满减条件 |                  |
| 255  | 针对特定商品设置折扣比例、折扣时间；针对特定服务设置折扣比例、折扣时间；针对特定用户群体设置折扣比例、折扣时间 |                                                              |                                                              |                  |
| 256  | 针对特定商品设置赠品类型、赠品数量；针对特定服务设置赠品类型、赠品数量；针对特定用户群体设置赠品类型、赠品数量 |                                                              |                                                              |                  |
| 257  | 广告管理子模块                                               | 管理首页广告内容（商品推荐、服务宣传等）、展示位置、展示时间 |                                                              |                  |
| 258  | 管理商品详情页广告内容（商品推荐、服务宣传等）、展示位置、展示时间 |                                                              |                                                              |                  |
| 259  | 会员管理子模块                                               | 根据消费金额划分会员级别；根据消费次数划分会员级别           |                                                              |                  |
| 260  | 为不同级别会员设置专属商品折扣；为不同级别会员设置专属服务折扣 |                                                              |                                                              |                  |
| 261  | 为不同级别会员设置特定商品优先购买权；为不同级别会员设置特定服务优先购买权 |                                                              |                                                              |                  |
| 262  | 优惠券管理子模块                                             | 设置满减券发放规则（发放对象、发放数量等）、使用期限、满减额度 |                                                              |                  |
| 263  | 设置折扣券发放规则（发放对象、发放数量等）、使用期限、折扣比例 |                                                              |                                                              |                  |
| 264  | 客户信息管理子模块                                           | 收集客户基本资料（姓名、年龄、联系方式等）；收集客户购买记录；收集客户需求和偏好 |                                                              |                  |
| 265  | 根据购买频率分类；根据消费金额分类；对不同类型客户进行归档   |                                                              |                                                              |                  |
| 266  | 根据购买历史预测未来购买意向；自动发送个性化营销信息         |                                                              |                                                              |                  |
| 267  | 销售渠道管理子模块                                           | 协调线上销售渠道；协调线下销售渠道；确保线上线下渠道顺畅运作 |                                                              |                  |
| 268  | 追踪潜在客户销售机会；追踪现有客户销售机会                   |                                                              |                                                              |                  |
| 269  | 管理询价环节；管理报价环节；管理订单生成环节；管理订单确认环节 |                                                              |                                                              |                  |
| 270  | 监控个人销售业绩；监控团队销售业绩                           |                                                              |                                                              |                  |
| 271  | 市场营销自动化子模块                                         | 自动发送电子邮件营销信息；追踪潜在客户对邮件的兴趣和行为；衡量电子邮件营销活动成效 |                                                              |                  |
| 272  | 自动发布社交媒体营销内容；追踪潜在客户在社交媒体的兴趣和行为；衡量社交媒体营销活动成效 |                                                              |                                                              |                  |
| 273  | 自动发送短信营销信息；追踪潜在客户对短信的兴趣和行为；衡量短信营销活动成效 |                                                              |                                                              |                  |
| 274  | 活动效果评估子模块                                           | 评估促销活动效果（销售额增长、客户参与度等）；评估广告活动效果（点击率、转化率等）；评估会员活动效果（会员活跃度、忠诚度提升等）；评估优惠券活动效果（使用率、带动消费额等） |                                                              |                  |
| 275  | 营销资源管理子模块                                           | 管理营销宣传物料（海报、宣传册等）；管理营销活动预算；管理营销人员权限 |                                                              |                  |
| 276  | 营销数据分析子模块                                           | 统计促销活动参与人数、销售额；统计广告展示次数、点击量；统计会员消费金额、消费次数；统计优惠券发放数量、使用数量；分析不同营销活动效果差异；分析不同客户群体对营销活动的反应 |                                                              |                  |
| 277  | 促销活动管理子模块                                           | 设置拼团人数、拼团折扣、活动时间；选择参与拼团的商品或服务   |                                                              |                  |
| 278  | 开启分销功能；设置分销佣金比例；生成分销商招募海报           |                                                              |                                                              |                  |
| 279  | 会员管理子模块                                               | 设置不同储值档次及赠送金额                                   |                                                              |                  |
| 280  | 设置积分获取方式；设置积分兑换商品或服务                     |                                                              |                                                              |                  |
| 281  | 邀请码管理子模块                                             | 为业务人员生成唯一邀请码；通过邮件、短信等方式分发邀请码     |                                                              |                  |
| 282  | 将客户通过邀请码参与活动产生的业绩与业务人员绑定             |                                                              |                                                              |                  |
| 283  | 统计邀请码使用情况（邀请人数、活动参与情况、转化金额等）；根据业绩给予业务人员奖励 |                                                              |                                                              |                  |
| 284  | 宣传物料管理子模块                                           | 制作金融产品精美海报和宣传材料；业务人员分享海报或产品链接到社交平台 |                                                              |                  |
| 285  | 记录和统计业务人员分享次数、点击量、转化率；根据数据给予业务人员奖励 |                                                              |                                                              |                  |
| 286  | 客服与售后模块                                               | 在线客服子模块                                               | 解答商品使用疑问                                             |                  |
| 287  | 处理消费者投诉                                               |                                                              |                                                              |                  |
| 288  | 处理消费者建议                                               |                                                              |                                                              |                  |
| 289  | 售后反馈子模块                                               | 消费者对商品评价                                             |                                                              |                  |
| 290  | 消费者对服务评价                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 291  | 处理消费者反馈问题                                           |                                                              |                                                              |                  |
| 292  | 投诉处理子模块                                               | 记录消费者投诉                                               |                                                              |                  |
| 293  | 调查消费者投诉                                               |                                                              |                                                              |                  |
| 294  | 向消费者反馈投诉处理结果                                     |                                                              |                                                              |                  |
| 295  | 综合接入子模块                                               | 支持400电话、微信、网站、短信、小程序等渠道接入              |                                                              |                  |
| 296  | 工单管理子模块                                               | 根据客户问题创建服务工单                                     |                                                              |                  |
| 297  | 将工单分配给对应部门或人员                                   |                                                              |                                                              |                  |
| 298  | 跟踪工单处理进度                                             |                                                              |                                                              |                  |
| 299  | 服务评价子模块                                               | 让客户对服务满意度进行评分                                   |                                                              |                  |
| 300  | 分析客户服务反馈数据                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 301  | 回访与维护子模块                                             | 设置自动化回访任务                                           |                                                              |                  |
| 302  | 跟进客户问题解决情况                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 303  | 主动推送产品维护提醒                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 304  | 智能服务子模块                                               | 通过语义分析识别客户问题                                     |                                                              |                  |
| 305  | 根据问题推荐解决方案                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 306  | 引导客户进行自助修复                                         |                                                              |                                                              |                  |
| 307  | 基础支撑子模块                                               | 支持电话、在线聊天、邮件、社交媒体等全渠道统一管理           |                                                              |                  |
| 308  | 根据客户需求、服务人员技能等标签自动分配至最优客服           |                                                              |                                                              |                  |
| 309  | 提供多语种服务界面与翻译功能                                 |                                                              |                                                              |                  |
| 310  | 采用加密技术保障客户隐私，符合行业数据保护规范               |                                                              |                                                              |                  |
| 311  | 自助服务子模块                                               | 支持微信、网址、APP端等多渠道自助报修                        |                                                              |                  |
| 312  | 每个产品或设备配置二维码，扫码提交故障报修                   |                                                              |                                                              |                  |
| 313  | 用户自行发起寄修、退换、返修等服务并全程进度跟踪             |                                                              |                                                              |                  |
| 314  | 创建维保计划，自动生成保养任务提醒                           |                                                              |                                                              |                  |
| 315  | 设置消息提醒，及时反馈报修信息                               |                                                              |                                                              |                  |
| 316  | 智能派单子模块                                               | 自定义规则配置实现全自动调度分配                             |                                                              |                  |
| 317  | 自定义工单分配规则，智能创建工程师调度计划                   |                                                              |                                                              |                  |
| 318  | 全渠道报修统一受理，工单智能流转分配                         |                                                              |                                                              |                  |
| 319  | 创建与配置待办任务，超期服务单实时提醒                       |                                                              |                                                              |                  |
| 320  | 服务人员通过手机APP实时接收服务工单并进行派工或改派          |                                                              |                                                              |                  |
| 321  | 工单管理深化子模块                                           | 对工单进行灵活配置，全程可视化监控                           |                                                              |                  |
| 322  | 实现企业全员、上下游合作伙伴间工单信息高效互通               |                                                              |                                                              |                  |
| 323  | 通过预设流程完成现场服务步骤，实时掌控工单进展               |                                                              |                                                              |                  |
| 324  | 配置自定义工作流调度规则，跟踪提醒工单处理                   |                                                              |                                                              |                  |
| 325  | 全量采集工单数据，通过各种指标和维度自定义生成报表           |                                                              |                                                              |                  |
| 326  | 数据统计分析子模块                                           | 自动统计故障率、配件损耗、服务成本等核心数据                 |                                                              |                  |
| 327  | 为产品迭代提供精准依据                                       |                                                              |                                                              |                  |
| 328  | 通过“高能售后码”建立用户长期连接，沉淀私域流量               |                                                              |                                                              |                  |
| 329  | 结合增值服务（如延保、保养）实现服务变现                     |                                                              |                                                              |                  |
| 330  | 商家入驻管理模块                                             | 商家资质审核子模块                                           | 商家在申请入驻时需提交相关资质文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证、医疗器械经营许可证等，具体根据商家销售的商品或提供的服务种类而定。例如，销售药品的商家需要提供GSP（良好供应规范）证书。 |                  |
| 331  | 商城管理员对提交的资料进行审核，确认其合法性、有效性和完整性。审核过程中，如有疑问，管理员将与商家进行沟通，确保所有文件符合国家规定和行业标准。 |                                                              |                                                              |                  |
| 332  | 审核完成后，商家将收到审核结果。若审核通过，商家可以开始设置店铺和上传商品；若未通过，需根据反馈调整或补充相应资料后重新提交审核。 |                                                              |                                                              |                  |
| 333  | 商家店铺设置子模块                                           | 成功入驻的商家需要设置店铺信息，包括店铺名称、logo、简介、联系方式等。这些信息将展示在商城中，消费者可以通过这些信息了解商家。 |                                                              |                  |
| 334  | 提供不同的店铺模板，商家可以根据自身品牌的视觉识别系统（VIS）选择合适的模板，以保持品牌一致性和专业性。 |                                                              |                                                              |                  |
| 335  | 新入驻商家可参加由商城举办的店铺管理培训，学习如何高效管理店铺、提升销售技巧及优化顾客服务。 |                                                              |                                                              |                  |
| 336  | 商品上架与管理子模块                                         | 商家可以在店铺后台上传商品，包括商品图片、详细描述、价格、库存等信息。 |                                                              |                  |
| 337  | 为保证商城中商品的质量与合规性，新上传的商品需要经过商城管理员的审核。审核内容包括商品的真实性、合法性以及是否符合相关健康和安全标准。 |                                                              |                                                              |                  |
| 338  | 商家需定期更新商品信息，包括调整价格、更新库存和优化商品描述等。对于季节性或过时产品，商家应及时下架或更新。 |                                                              |                                                              |                  |
| 339  | 销售监控与分析子模块                                         | 系统为商家提供销售数据分析工具，帮助商家了解销售趋势、热销产品及顾客偏好。 |                                                              |                  |
| 340  | 系统根据整体市场数据向商家提供行业趋势分析，帮助商家做出更合理的库存和营销决策。 |                                                              |                                                              |                  |
| 341  | 商家可以通过系统评估不同营销策略的效果，如促销活动、广告投放等，优化营销资源配置。 |                                                              |                                                              |                  |
| 342  | 服务支持与培训子模块                                         | 提供技术支持服务，帮助商家解决店铺运营中遇到的技术问题，如支付系统接入、数据同步等。 |                                                              |                  |
| 343  | 商家可以通过此子模块获得专业的业务咨询，包括法律法规咨询、市场发展趋势、消费者行为分析等。 |                                                              |                                                              |                  |
| 344  | 商城定期为商家提供培训，内容涵盖新功能使用、市场营销策略、顾客服务提升等，帮助商家提升业务能力和服务水平。 |                                                              |                                                              |                  |
| 345  | 商家入驻与认证相关子模块（补充）                             | 商家入驻时，可选择缴纳保证金或平台使用费。                   |                                                              |                  |
| 346  | 完成入驻流程后，店铺开通并进行基础设置。                     |                                                              |                                                              |                  |
| 347  | 店铺管理相关子模块（补充）                                   | 商家可设置店铺的营业状态，如营业中、休息中。                 |                                                              |                  |
| 348  | 商品管理相关子模块（补充）                                   | 商家可自定义店铺内的商品分类。                               |                                                              |                  |
| 349  | 对商品的规格，如颜色、尺码等进行管理。                       |                                                              |                                                              |                  |
| 350  | 商家可设置商品库存的预警值。                                 |                                                              |                                                              |                  |
| 351  | 支持商品的批量导入和导出操作。                               |                                                              |                                                              |                  |
| 352  | 订单管理相关子模块（补充）                                   | 商家可以查看所有订单，包括待付款、待发货、待收货、已完成、退款/售后等状态的订单。 |                                                              |                  |
| 353  | 包括确认订单、打印发货单、发货（填写物流信息）等操作。       |                                                              |                                                              |                  |
| 354  | 商家可根据条件对订单进行查询和筛选。                         |                                                              |                                                              |                  |
| 355  | 营销推广相关子模块（补充）                                   | 商家可以设置店铺的优惠券，如满减、折扣等。                   |                                                              |                  |
| 356  | 商家可参与平台组织的营销活动，如拼团等。                     |                                                              |                                                              |                  |
| 357  | 商家能设置店铺内的促销活动，如商品折扣、满减、赠品等。       |                                                              |                                                              |                  |
| 358  | 财务管理相关子模块（补充）                                   | 商家及平台搭建专属的财务中心，统一管理收支，灵活配置结算周期，清晰展示结算订单明细。 |                                                              |                  |
| 359  | 用户管理相关子模块（补充）                                   | 对当前所有用户的个人资料进行增删改查操作，支持用户数据统计和分析，帮助商家了解用户行为习惯和消费偏好。 |                                                              |                  |
| 360  | 消息通知相关子模块（补充）                                   | 系统提供消息通知功能，包括推送消息、APP内部消息通知、短信提醒等，确保用户及时获取订单状态、促销活动等重要信息。 |                                                              |                  |
| 361  | 商城生态商家对接模块入驻管理模块                             | 生态合作商家入驻流程                                         | 支持医疗机构、康养中心、保险公司、健康管理公司等生态商家提交合作申请，填写合作意向、企业介绍、主营业务等信息 |                  |
| 362  | 平台对生态商家进行资质审核，重点审核行业认证、服务能力、过往合作案例等，确保合作方信誉和专业性 |                                                              |                                                              |                  |
| 363  | 审核通过后，平台与生态商家签署合作协议，明确双方权责、数据安全、服务标准及结算方式 |                                                              |                                                              |                  |
| 364  | 根据合作类别，开放API、数据同步接口，实现业务流程、订单、用户数据等系统级对接 |                                                              |                                                              |                  |
| 365  | 生态资源整合与协同                                           | 支持生态商家与平台共同开发联合产品或服务套餐，如“保险 + 体检”“医疗 + 康养”等，实现资源互补 |                                                              |                  |
| 366  | 生态商家可通过平台同步活动、促销、服务更新等信息，提升用户触达效率 |                                                              |                                                              |                  |
| 367  | 平台可与生态商家联合举办健康讲座、线下体验、线上互动等多元化营销活动，扩大品牌影响力 |                                                              |                                                              |                  |
| 368  | 运营监控与管理                                               | 平台为生态商家提供合作数据分析，包括订单量、用户转化率、联合营销效果等，助力持续优化合作模式 |                                                              |                  |
| 369  | 用户可对生态商家服务进行评价，平台根据评分和反馈定期调整合作策略，保障生态质量 |                                                              |                                                              |                  |
| 370  | 面向商家的后端功能                                           | 在线提交入驻申请（填写店铺信息、资质文件）；平台审核（资质审核、签约）；缴纳保证金/平台使用费（可选）；店铺开通与基础设置 |                                                              |                  |
| 371  | 店铺信息设置（Logo、名称、公告、简介、客服信息）；店铺装修（自定义店铺首页模板/风格）；营业状态设置（营业中/休息中） |                                                              |                                                              |                  |
| 372  | 商品发布/编辑/下架/删除；商品分类管理（自定义店铺内分类）；商品规格管理（颜色、尺码等）；库存管理（设置库存、预警）；商品批量操作（导入/导出） |                                                              |                                                              |                  |
| 373  | 查看所有订单（待付款、待发货、待收货、已完成、退款/售后）；订单处理（确认订单、打印发货单、发货（填写物流信息））；订单查询与筛选 |                                                              |                                                              |                  |
| 374  | 设置店铺优惠券（满减、折扣）；参与平台营销活动（如平台组织的拼团）；设置店铺内促销（折扣、满减、赠品） |                                                              |                                                              |                  |
| 375  | 商家及平台搭建专属的财务中心，所有收支统一管理，资金动向有据可查；结算周期灵活配置，结算订单明细一目了然，大幅提升对账效率 |                                                              |                                                              |                  |
| 376  | 对当前所有用户的个人资料进行增删改查操作，支持用户数据统计和分析，帮助商家了解用户行为习惯和消费偏好，优化产品和服务 |                                                              |                                                              |                  |
| 377  | 系统提供消息通知功能，包括推送消息、APP内部消息通知、短信提醒等，确保用户及时获取订单状态、促销活动等重要信息 |                                                              |                                                              |                  |
| 378  | 其他功能                                                     | 店铺基本信息（名称、联系方式、地址）维护，公告发布，营业时间设置 |                                                              |                  |
| 379  | 用户留言提交、管理员回复，支持留言审核与删除                 |                                                              |                                                              |                  |
| 380  | 私域营销开发模块                                             | 用户数据沉淀与标签管理                                       | 系统自动收集用户在商城的行为数据，如浏览、购买、收藏、评价等，形成用户画像 |                  |
| 381  | 通过用户行为分析，自动为用户打上健康属性、兴趣偏好、消费能力等多维标签，便于精准营销 |                                                              |                                                              |                  |
| 382  | 社群运营与触达                                               | 支持企业微信、微信群、QQ群、APP内社群等多渠道社群搭建，实现用户分层管理 |                                                              |                  |
| 383  | 平台支持健康资讯、产品推荐、服务动态、活动预告等内容的定向推送，提升用户活跃度和粘性 |                                                              |                                                              |                  |
| 384  | 集成问卷调研、健康打卡、互动抽奖、知识分享等多样化互动工具，增强用户参与感 |                                                              |                                                              |                  |
| 385  | 私域营销工具开发                                             | 支持针对私域用户定向发放专属优惠券、会员权益，促进转化和复购 |                                                              |                  |
| 386  | 为高价值用户分配专属健康顾问，提供定制化咨询与服务，提升用户满意度和忠诚度 |                                                              |                                                              |                  |
| 387  | 建立积分、等级、勋章等成长体系，激励用户参与商城活动，持续活跃 |                                                              |                                                              |                  |
| 388  | 直播带货模块                                                 | 直播管理与运营                                               | 支持专业健康达人、医生、服务人员等主播入驻，需进行实名认证与资质审核，保障内容专业性 |                  |
| 389  | 直播管理与运营                                               | 平台设有直播排期系统，商家和主播可提前发布直播预告，吸引用户预约、关注 |                                                              |                  |
| 390  | 支持商品讲解、健康知识科普、康养服务体验、用户互动答疑等多元化直播内容策划 |                                                              |                                                              |                  |
| 391  | 直播技术支持                                                 | 支持商城APP、小程序、抖音、快手、微信视频号等多平台同步直播，扩大覆盖面 |                                                              |                  |
| 392  | 集成弹幕、点赞、投票、抽奖、红包、问答等互动工具，提升直播活跃度 |                                                              |                                                              |                  |
| 393  | 直播过程中可插入商品/服务购买链接，用户点击即可快速下单，简化交易流程 |                                                              |                                                              |                  |
| 394  | 直播数据分析与管理                                           | 直播后台实时监控观看人数、互动量、转化率、销售额等关键指标，为主播和商家提供运营参考 |                                                              |                  |
| 395  | 直播结束后系统自动生成直播数据报告，分析商品表现、用户反馈、活动效果，优化后续直播策略 |                                                              |                                                              |                  |
| 396  | 直播售后与服务保障                                           | 直播期间及结束后提供专属客服，及时解答用户疑问、处理售后问题 |                                                              |                  |
| 397  | 系统设有直播订单专项售后流程，确保直播带货用户的权益与体验   |                                                              |                                                              |                  |
| 398  | 直播技术支持                                                 | 为客户提供音视频SaaS、aPaaS集成服务，根据商家小程序直播需求，搭建私域直播能力、专属直播页。支持直播间装修定制，可以自定义界面logo、背景图及直播介绍等元素 |                                                              |                  |
| 399  | 支持商品上下架管理、商品详情页编辑，私域商品图文制作等，提供助播/运营面板，实现直播间商品推送、排序、增删改等管理 |                                                              |                                                              |                  |
| 400  | 针对不同环节的核心需求匹配精准玩法，拉动直播商品GMV成交率。如在直播互动环节，以提升观看时长/直播间停留率为目标，提供红包打赏、抽奖、弹幕、连麦等玩法；在商品运营环节，以提升商品点击率/转化率为目标，提供优惠券、商品卡片推送、商品讲解回放购买、积分等玩法 |                                                              |                                                              |                  |
| 401  | 撬动团长、KOL、门店甚至普通观众成为“推广员”，帮助商家借力打力、私域流量裂变式精准变现。小程序端特别支持小窗播放功能，利于观众回流直播间、辅助观众边看直播讲解/直播回放边下单购物 |                                                              |                                                              |                  |
| 402  | 用户交互与认证                                               | 提供手机号、邮箱等多种注册方式，同时确保用户信息的安全性和隐私保护 |                                                              |                  |
| 403  | 允许用户编辑个人资料、查看购买记录、管理收货地址等           |                                                              |                                                              |                  |
| 404  | 直播功能                                                     | 提供直播回放功能，方便用户随时回顾直播内容                   |                                                              |                  |
| 405  | 展示热门、附近、关注、分类等直播列表，方便用户快速找到感兴趣的直播内容 |                                                              |                                                              |                  |
| 406  | 商品展示与购买                                               | 在直播界面或商品详情页展示商品信息，包括图片、价格、库存、描述等 |                                                              |                  |
| 407  | 支持用户将商品加入购物车，进行订单结算、支付和查询。同时，提供订单取消、退款等售后服务 |                                                              |                                                              |                  |
| 408  | 直播技术支持                                                 | 支持多镜头切换、绿幕抠图、商品弹窗等基础功能，高阶系统还提供“虚拟主播带货”“AI话术提示”等进阶服务，适配不同直播场景 |                                                              |                  |
| 409  | 直接对接抖音小店，实现“商品讲解 - 一键下单 - 售后查询”无缝衔接，支持优惠券、秒杀、拼团等营销玩法，刺激即时转化 |                                                              |                                                              |                  |
| 410  | 营销支持                                                     | 包含各类营销活动方案，如优惠券、拼团团购、限时促销等工具一应俱全 |                                                              |                  |
| 411  | 直播互动                                                     | 观众能在直播间与带货主播进行文字或表情互动，进行询问商品价格等操作 |                                                              |                  |
| 412  | 商品管理                                                     | 所有上传的商品都会集中在商品池中，用户从商品池中选择商品进行代销推广 |                                                              |                  |
| 413  | 可对商品名称、商品截图、标价等信息进行编辑，对其进行上下架处理 |                                                              |                                                              |                  |
| 414  | 数据分析                                                     | 可对商品列表、商品种类、订单账单、物流信息、资金流向进行统计，方便管理 |                                                              |                  |
| 415  | 后台可对用户流量、商品售出数量、活跃用户进行统计，商家依次调整营销策略 |                                                              |                                                              |                  |
| 416  | 营销支持                                                     | 平台内置多个广告位，支持开屏广告、图片轮播广告等多种形式     |                                                              |                  |
| 417  | 用户可将商品加入心愿单，直播开播时系统提醒，心愿单商品优先显示、页面置顶，同时为主播提供数据，便于重点讲解和备货 |                                                              |                                                              |                  |
| 418  | 主播在直播中发起拼团活动，观众可参团享优惠，且观众会分享到群或朋友圈吸引新客，系统还会在服务号盒子、订单页进行推送 |                                                              |                                                              |                  |
| 419  | 用礼物抽奖，操作省心，奖品可以是商品或橱窗品，厂商可直接发货，系统同步物流，地址自动传送，抽奖流程透明 |                                                              |                                                              |                  |
| 420  | 针对服饰鞋包类商品，可成套售卖，在页面和直播间展示搭配好的商品 |                                                              |                                                              |                  |

慢性病管理

概述

慢性病全称为慢性非传染性疾病，往往持续时间长，是遗传、生理、环境和行为因素综合作用的结果。主要包括心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病和口腔疾病以及内分泌、肾脏、骨骼、神经等疾病。推动以治疗为中心向以健康为中心转变，构建基于基本卫生保健、以人为中心的全流程、全周期、闭环式的动态循环县域慢病一体化管理模式。

功能清单

| 序号 | 名称                   | 一级功能模块     | 二级功能模块     | 三级功能模块 | 单位 |
| ---- | ---------------------- | ---------------- | ---------------- | ------------ | ---- |
| 1    | 慢性病管理             | 患者服务端       | 评估管理         | 慢性病评估   | 项   |
| 2    | 评估记录               | 项               |                  |              |      |
| 3    | 慢性病方案             | 申请慢病管理     | 项               |              |      |
| 4    | 查看慢病管理方案       | 项               |                  |              |      |
| 5    | 签收慢性病管理方案     | 项               |                  |              |      |
| 6    | 随访管理               | 查看随访计划     | 项               |              |      |
| 7    | 填写随访问卷           | 项               |                  |              |      |
| 8    | 项                     |                  |                  |              |      |
| 9    | 随访记录查看           | 项               |                  |              |      |
| 10   | 用药管理               | 查看用药计划     | 项               |              |      |
| 11   | 用药记录提交           | 项               |                  |              |      |
| 12   | 历史用药记录           | 项               |                  |              |      |
| 13   | 不良反应上报           | 项               |                  |              |      |
| 14   | 用药日记卡             | 项               |                  |              |      |
| 15   | 慢性病筛查             | 填写筛查问卷     | 项               |              |      |
| 16   | 查看筛查记录           | 项               |                  |              |      |
| 17   | 消息中心               | 随访问卷推送提醒 | 项               |              |      |
| 18   | 筛查问卷推送提醒       | 项               |                  |              |      |
| 19   | 筛查问卷推送提醒       | 项               |                  |              |      |
| 20   | 用药提醒               | 项               |                  |              |      |
| 21   | 移动医生端             | 工作台           | 待筛查患者       | 项           |      |
| 22   | 待随访患者             | 项               |                  |              |      |
| 23   | 待评估患者             | 项               |                  |              |      |
| 24   | 患者管理               | 分组管理         | 项               |              |      |
| 25   | 患者列表               | 项               |                  |              |      |
| 26   | 患者建档（含批量建档） | 项               |                  |              |      |
| 27   | 患者同步               | 项               |                  |              |      |
| 28   | 档案详情管理           | 项               |                  |              |      |
| 29   | 患者死亡               | 项               |                  |              |      |
| 30   | 患者筛查               | 项               |                  |              |      |
| 31   | 高危人群管理           | 项               |                  |              |      |
| 32   | 慢性病基础管理         | 项               |                  |              |      |
| 33   | 高血压患者管理         | 项               |                  |              |      |
| 34   | 高血压患者评估         | 项               |                  |              |      |
| 35   | 糖尿病患者管理         | 项               |                  |              |      |
| 36   | 糖尿病患者评估         | 项               |                  |              |      |
| 37   | 慢阻肺患者管理         | 项               |                  |              |      |
| 38   | 慢阻肺患者评估         | 项               |                  |              |      |
| 39   | 方案管理               | 方案查看         | 项               |              |      |
| 40   | 方案配置               | 项               |                  |              |      |
| 41   | 随访管理               | 随访问卷管理     | 项               |              |      |
| 42   | 随访计划管理           | 项               |                  |              |      |
| 43   | 随访登记管理           | 项               |                  |              |      |
| 44   | 随访任务管理           | 项               |                  |              |      |
| 45   | 医生工作站[嵌入HIS]    | 工作台           | 日历视图待办清单 | 项           |      |
| 46   | 患者日历视图           | 项               |                  |              |      |
| 47   | 患者管理               | 患者筛选与搜索   | 项               |              |      |
| 48   | 患者详情               | 项               |                  |              |      |
| 49   | 随访管理               | 随访任务         | 项               |              |      |
| 50   | 随访记录               | 项               |                  |              |      |
| 51   | 筛查管理               | 筛查任务         | 项               |              |      |
| 52   | 筛查记录               | 项               |                  |              |      |
| 53   | 评估管理               | 评估任务         | 项               |              |      |
| 54   | 评估记录               | 项               |                  |              |      |
| 55   | 医院管理端             | 工作台           | 日历视图         | 项           |      |
| 56   | 待办事项列表           | 项               |                  |              |      |
| 57   | 待筛查患者             | 项               |                  |              |      |
| 58   | 待随访患者             | 项               |                  |              |      |
| 59   | 待评估患者             | 项               |                  |              |      |
| 60   | 患者管理               | 健康档案         | 项               |              |      |
| 61   | 分组管理               | 项               |                  |              |      |
| 62   | 患者列表               | 项               |                  |              |      |
| 63   | 患者建档（含批量建档） | 项               |                  |              |      |
| 64   | 患者同步               | 项               |                  |              |      |
| 65   | 档案详情管理           | 项               |                  |              |      |
| 66   | 患者死亡               | 项               |                  |              |      |
| 67   | 患者筛查               | 项               |                  |              |      |
| 68   | 高危人群管理           | 项               |                  |              |      |
| 69   | 慢性病病种管理         | 项               |                  |              |      |
| 70   | 病种分级管理           | 项               |                  |              |      |
| 71   | 高血压患者管理         | 项               |                  |              |      |
| 72   | 高血压患者评估         | 项               |                  |              |      |
| 73   | 糖尿病患者管理         | 项               |                  |              |      |
| 74   | 糖尿病患者评估         | 项               |                  |              |      |
| 75   | 慢阻肺患者管理         | 项               |                  |              |      |
| 76   | 慢阻肺患者评估         | 项               |                  |              |      |
| 77   | 受试者管理             | 项               |                  |              |      |
| 78   | 方案管理               | 方案列表         | 项               |              |      |
| 79   | 方案新增               | 项               |                  |              |      |
| 80   | AI方案推荐             | 项               |                  |              |      |
| 81   | 方案修改               | 项               |                  |              |      |
| 82   | 方案作废               | 项               |                  |              |      |
| 83   | 筛查管理               | 模板分类管理     | 项               |              |      |
| 84   | 新增筛查模板           | 项               |                  |              |      |
| 85   | 修改筛查模板           | 项               |                  |              |      |
| 86   | 模板发布               | 项               |                  |              |      |
| 87   | 筛查问卷发送           | 项               |                  |              |      |
| 88   | 患者筛查登记           | 项               |                  |              |      |
| 89   | 筛查报告               | 项               |                  |              |      |
| 90   | 患者筛查记录           | 项               |                  |              |      |
| 91   | 评估管理               | 评估模板管理     | 项               |              |      |
| 92   | 评估模板新增           | 项               |                  |              |      |
| 93   | 评估模板修改           | 项               |                  |              |      |
| 94   | 评估模板发布           | 项               |                  |              |      |
| 95   | 评估问卷发送           | 项               |                  |              |      |
| 96   | 患者评估登记           | 项               |                  |              |      |
| 97   | 评估记录查看           | 项               |                  |              |      |
| 98   | 随访管理               | 随访分类管理     | 项               |              |      |
| 99   | 随访模板新增           | 项               |                  |              |      |
| 100  | 随访模板修改           | 项               |                  |              |      |
| 101  | 随访模板发布           | 项               |                  |              |      |
| 102  | 随访计划管理           | 项               |                  |              |      |
| 103  | 随访任务查看           | 项               |                  |              |      |
| 104  | 随访任务分配           | 项               |                  |              |      |
| 105  | 服务管理               | 项目分类管理     | 项               |              |      |
| 106  | 服务项目新增           | 项               |                  |              |      |
| 107  | 服务项修改             | 项               |                  |              |      |
| 108  | 服务项目启用           | 项               |                  |              |      |
| 109  | 服务包新增             | 项               |                  |              |      |
| 110  | 服务包修改             | 项               |                  |              |      |
| 111  | 服务包发布             | 项               |                  |              |      |
| 112  | 药事服务               | 用药服务提醒模板 | 项               |              |      |
| 113  | 统计分析               | 工作量统计       | 项               |              |      |
| 114  | 管理驾驶舱             | 项               |                  |              |      |

 

中心药房

概述

依托医养商城中心药房，构建了集药品采购、质量验收、智能库存管理、在线销售与个性化配送于一体的服务体系，严格筛选合格供应商，确保药品质量与安全；通过智能信息系统实时监控库存与有效期，自动生成补货计划，保障药品供应连续性。用户可在平台便捷选购药品，享受上门及定期配送服务，并通过药师在线咨询获得专业用药指导。平台还提供用药提醒与记录跟踪，医生可及时了解患者用药情况，优化治疗方案。药房定期开展质量检验，对不合格药品严格召回处理，全面提升药品管理与服务效率，满足患者和老年人长期医疗护理及康复需求。

功能清单

| 序号 | 名称               | 一级功能模块       | 二级功能模块         | 三级功能模块 | 单位 |
| ---- | ------------------ | ------------------ | -------------------- | ------------ | ---- |
| 1    | 中心药房           | 药库管理系统       | 药库管理             | 药品字典     | 项   |
| 2    | 采购计划管理       | 项                 |                      |              |      |
| 3    | 供应商管理         | 项                 |                      |              |      |
| 4    | 采购查询           | 项                 |                      |              |      |
| 5    | 重点监控药品管理   | 项                 |                      |              |      |
| 6    | 价格管理           | 项                 |                      |              |      |
| 7    | 库存管理           | 项                 |                      |              |      |
| 8    | 门诊药房管理系统   | 门诊药房管理       | 门诊药房库存管理     | 项           |      |
| 9    | 门急诊发药、配药   | 项                 |                      |              |      |
| 10   | 门诊发药大屏       | 门诊发药大屏       | 项                   |              |      |
| 11   | 住院药房管理系统   | 住院药房管理       | 住院药房库存管理     | 项           |      |
| 12   | 住院发药、摆药     | 项                 |                      |              |      |
| 13   | 住院药房管理系统   | 住院药房管理       | 住院药房库存管理     | 项           |      |
| 14   | 住院发药、摆药     | 项                 |                      |              |      |
| 15   | 医养商城药房管理   | 医养商城药房管理   | 医养商城药房库存管理 | 项           |      |
| 16   | 处方流转           | 项                 |                      |              |      |
| 17   | 药品配送           | 项                 |                      |              |      |
| 18   | 中药代煎           | 项                 |                      |              |      |
| 19   | 药品预警管理系统   | 库存管理助手       | 预警助手悬浮球       | 项           |      |
| 20   | 预警助手首页       | 项                 |                      |              |      |
| 21   | 药品有效期查询     | 项                 |                      |              |      |
| 22   | 供货商三证查询     | 项                 |                      |              |      |
| 23   | 药品高储报警查询   | 项                 |                      |              |      |
| 24   | 药品低储报警查询   | 项                 |                      |              |      |
| 25   | 耗材管理系统       | 物资管理           | 基础数据             | 项           |      |
| 26   | 请领管理           | 项                 |                      |              |      |
| 27   | 采购管理           | 项                 |                      |              |      |
| 28   | 库存管理           | 项                 |                      |              |      |
| 29   | 财务管理           | 项                 |                      |              |      |
| 30   | 统计查询           | 项                 |                      |              |      |
| 31   | 临床二级库核销     | 二级库记账核销     | 项                   |              |      |
| 32   | 设备管理系统       | 采购管理           | 购置管理             | 项           |      |
| 33   | 付款业务           | 项                 |                      |              |      |
| 34   | 账务管理           | 资产账务管理       | 项                   |              |      |
| 35   | 资产财务分析       | 项                 |                      |              |      |
| 36   | 使用管理           | 使用运维           | 项                   |              |      |
| 37   | 质量管理           | 项                 |                      |              |      |
| 38   | 运维统计           | 项                 |                      |              |      |
| 39   | 共享中心药房       | 目录管理           | 目录管理             | 项           |      |
| 40   | 采购管理           | 采购管理           | 项                   |              |      |
| 41   | 微信服务号         | 微信服务号         | 项                   |              |      |
| 42   | 采购分析           | 采购分析           | 项                   |              |      |
| 43   | 省阳采平台对接     | 省阳采平台对接     | 项                   |              |      |
| 44   | 供应商评价管理     | 供应商评价管理     | 项                   |              |      |
| 45   | 共享库存管理       | 共享库存管理       | 项                   |              |      |
| 46   | 集配商管理         | 集配商管理         | 项                   |              |      |
| 47   | 耗材供应链管理系统 | 目录管理           | 目录管理             | 项           |      |
| 48   | 采购管理           | 采购管理           | 项                   |              |      |
| 49   | 微信服务号         | 微信服务号         | 项                   |              |      |
| 50   | 采购分析           | 采购分析           | 项                   |              |      |
| 51   | 省阳采平台对接     | 省阳采平台对接     | 项                   |              |      |
| 52   | 供应商评价管理     | 供应商评价管理     | 项                   |              |      |
| 53   | 共享库存管理       | 共享库存管理       | 项                   |              |      |
| 54   | 集配商管理         | 集配商管理         | 项                   |              |      |
| 55   | 药品追溯码管理系统 | 药品追溯码管理系统 | 药品追溯码管理系统   | 项           |      |

 

人工智能服务

概述

人工智能服务以国产DeepSeek等大模型为核心，利用海量医疗多模态数据进行预训练和微调，涵盖临床指南、医学影像、病历及专业数据集。通过高质量数据管理和模型训练，AI系统被部署于医养平台，为医疗诊断和养老服务等场景提供标准化智能支持，如辅助疾病诊断、个性化养老方案制定。同时，平台对AI模型进行全生命周期管理，持续优化和监控，确保模型的准确性与可靠性，适应医疗数据和知识的不断更新。

功能清单

| 序号 | 名称                 | 一级功能模块 | 二级功能模块   | 三级功能模块     | 单位 |
| ---- | -------------------- | ------------ | -------------- | ---------------- | ---- |
| 1    | 人工智能服务         | 智能推荐     | 智能推荐       | 关联症状问诊推荐 | 项   |
| 2    | 进一步问诊推荐       | 项           |                |                  |      |
| 3    | 疑似诊断推荐         | 项           |                |                  |      |
| 4    | 特殊疾病处置建议     | 项           |                |                  |      |
| 5    | 误诊提醒             | 项           |                |                  |      |
| 6    | 漏诊提醒             | 项           |                |                  |      |
| 7    | 危急重症提醒         | 项           |                |                  |      |
| 8    | 检查检验推荐         | 项           |                |                  |      |
| 9    | 用药推荐             | 项           |                |                  |      |
| 10   | 操作治疗推荐         | 项           |                |                  |      |
| 11   | 手术推荐             | 项           |                |                  |      |
| 12   | 医疗审核             | 医疗审核     | 检查合理性审核 | 项               |      |
| 13   | 检验合理性审核       | 项           |                |                  |      |
| 14   | 操作治疗合理性审核   | 项           |                |                  |      |
| 15   | 手术合理性审核       | 项           |                |                  |      |
| 16   | 知识检索             | 知识检索     | 关键字检索     | 项               |      |
| 17   | 最近搜索             | 项           |                |                  |      |
| 18   | 猜你想搜             | 项           |                |                  |      |
| 19   | 疾病目录检索         | 项           |                |                  |      |
| 20   | 药物目录检索         | 项           |                |                  |      |
| 21   | 临床路径目录检索     | 项           |                |                  |      |
| 22   | 临床指南目录检索     | 项           |                |                  |      |
| 23   | 病历目录检索         | 项           |                |                  |      |
| 24   | 检验目录检索         | 项           |                |                  |      |
| 25   | 检查目录检索         | 项           |                |                  |      |
| 26   | 症状目录检索         | 项           |                |                  |      |
| 27   | 手术目录检索         | 项           |                |                  |      |
| 28   | 操作治疗目录检索     | 项           |                |                  |      |
| 29   | 量表目录检索         | 项           |                |                  |      |
| 30   | 健教知识目录检索     | 项           |                |                  |      |
| 31   | 医学文献目录检索     | 项           |                |                  |      |
| 32   | 法律法规目录检索     | 项           |                |                  |      |
| 33   | 知识收藏             | 项           |                |                  |      |
| 34   | 知识库维护           | 项           |                |                  |      |
| 35   | 区域辅诊监测分析系统 | 辅诊统计     | 辅诊查询       | 项               |      |
| 36   | 审核查询             | 项           |                |                  |      |
| 37   | 风险查询             | 项           |                |                  |      |
| 38   | 辅诊统计             | 项           |                |                  |      |
| 39   | 审核总体统计         | 项           |                |                  |      |
| 40   | 检查检验审核统计     | 项           |                |                  |      |
| 41   | 手术操作审核统计     | 项           |                |                  |      |
| 42   | 诊断质控统计         | 项           |                |                  |      |

全生命周期监测平台

概述

随着人口老龄化进程加快，我国养老服务需求呈现爆发式增长。据统计，截至2023年底，我国60岁及以上老年人口已超过2.8亿，占总人口的20%。养老机构面临着严峻的运营挑战：人力成本高企、安全事故频发、服务质量参差不齐、数字化转型滞后。传统养老模式依赖人工巡检和经验判断，存在响应不及时、记录不完整、资源浪费等问题。智慧养老已成为行业发展的必然趋势，通过技术手段实现降本增效、风险防控和服务提升。

本次建设致力于构建一套面向养老机构的"监测—预警—调度—管理—服务"全闭环智慧运营解决方案。通过蓝牙定位、智能手环、边缘AI摄像头与大数据分析平台的有机结合，实现对在院老人从入院到出院的全生命周期数字化管理。方案不仅关注技术实现，更注重实际应用效果，旨在帮助养老机构实现数据驱动的科学决策，提升运营效率，降低安全风险，提高照护质量，增强家属信任。

降本增效：自动化巡检替代人工值守，智能调度优化资源配置，人力成本降低30-50%，运营效率提升60%以上

风险可控：早期预警机制将安全事故发生率降低80%，完整记录链路确保合规性，构建全方位风险防控体系

服务精准：基于大数据分析的个性化照护方案，服务满意度提升40%，实现标准化服务与个性化关怀的完美结合

提升竞争力：智慧化服务成为机构核心竞争力，品牌影响力显著增强，吸引更多优质客户资源

项目采用先进的物联网技术与人工智能算法，构建多层次感知网络：

边缘计算架构：数据在设备端预处理，减少网络传输压力，提升响应速度

多模态融合：位置、体征、行为三维数据融合，提高预警准确率，降低误报率

自适应算法：系统能学习老人行为规律，实现智能化个性化服务

开放集成平台：支持标准协议接口，便于与现有医疗系统无缝对接

项目适用于各类养老服务机构，包括：

养老院/护理院：全天候专业照护机构，需要高水平安全保障和服务管理

康复中心：康复训练与医疗监护并重，对专业设备和技术要求较高

日间照护中心：白天照护服务，需要灵活的出入管理和服务记录

社区养老服务中心：整合医疗、康复、生活照护等多项服务

项目基于分布式微服务架构，包含三大核心组件：

蓝牙定位基站：构建全院定位网络，实现厘米级精确定位

防拆智能手环：集成多种传感器，提供全方位健康监测

边缘AI摄像头：部署AI算法，实现智能行为识别和安全监控

三大组件通过物联网网关实现数据汇聚，统一接入大数据分析平台，支持多源数据联动、智能调度和可视化管理。系统采用云边端协同架构，既保证数据安全性，又满足实时性要求。

功能清单

| 功能模块           | 功能名称                                                     | 功能描述                                                     |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 智能定位与空间管理 | 全域定位                                                     | 米级精确定位，支持室内外无缝切换，实时掌握老人位置信息，为紧急情况提供精准位置数据 |
| 电子围栏           | 支持自定义安全区域设置，可针对不同楼层、房间设置虚拟围栏，老人离开安全区域时自动触发告警，预防走失风险 |                                                              |
| 轨迹记录           | 完整记录老人活动轨迹，支持轨迹回放和分析，可识别异常活动模式，为行为分析和健康评估提供数据基础 |                                                              |
| 空间可视化         | 提供实时位置地图展示，支持多楼层切换，显示老人、护工、设备位置，便于管理人员快速掌握全院态势 |                                                              |
| 健康监测与预警     | 生命体征监测                                                 | 实时监测心率、血氧饱和度、体温、睡眠质量等关键指标，支持24小时连续监测，数据自动上传至云端平台 |
| 跌倒检测           | 采用智能算法结合多传感器数据，准确识别跌倒行为，检测到跌倒后秒级告警并自动通知最近护工进行救援 |                                                              |
| 异常预警           | 基于个性化阈值设置，对心率异常、呼吸暂停、低氧血症等情况进行早期预警，支持多级预警机制 |                                                              |
| SOS呼叫            | 一键紧急呼叫功能，支持语音通话和文字消息，呼叫时自动定位并通知多方人员，确保快速响应 |                                                              |
| 行为分析与智能巡检 | AI行为识别                                                   | 利用AI摄像头识别跌倒、徘徊、长时间静止等异常行为，支持行为模式学习和异常检测 |
| 合规监测           | 自动监测护理服务是否符合标准流程，如按时服药、定时翻身等，提供合规性报告和改进建议 |                                                              |
| 烟火识别           | 智能识别烟雾、火源等安全隐患，支持早期预警和自动通知消防部门，保障老人生命安全 |                                                              |
| 隐私保护           | 支持多种隐私模式，在老人居室可关闭视频流或使用隐私遮罩，只在异常情况下记录关键画面 |                                                              |
| 自动巡检           | 替代人工定期巡检，通过AI摄像头和传感器网络实现24小时自动巡检，显著降低人力成本 |                                                              |
| 智能调度与响应     | 自动派单                                                     | 报警触发时，系统自动计算最近可用护工位置并派发任务，支持多任务并行处理和优先级排序 |
| 响应优化           | 基于实时位置信息和护工状态，采用智能算法优化调度路径，提高响应效率和资源利用率 |                                                              |
| 多级告警           | 支持普通、一般、紧急三级告警机制，不同级别触发不同响应流程，确保重要事件优先处理 |                                                              |
| 响应记录           | 完整记录报警触发、派单、响应、处理全过程，支持视频录像和时间戳，便于质量评估和追溯 |                                                              |
| 运营管理与质控     | 实时态势                                                     | 大屏展示全院实时安全态势，包括报警事件、护工位置、老人状态等关键信息，支持多视角查看 |
| 自动化记录         | 自动生成交班报告、护理记录、异常事件记录等，大幅减少手工录入工作，提高记录准确性 |                                                              |
| 质控分析           | 基于视频和数据分析护理服务质量，识别服务短板，提供针对性改进建议和培训指导 |                                                              |
| 资源优化           | 通过数据分析优化人员排班、设备配置、区域布局等，实现资源的最优配置和成本控制 |                                                              |
| 报表统计           | 自动生成各类运营报表，包括安全事件统计、护理效率分析、服务质量评估等，支持自定义报表 |                                                              |
| 家属服务与互动     | 安全摘要                                                     | 为家属提供老人每日安全状态摘要，包括活动情况、健康指标、异常事件等，让家属放心 |
| 活动报告           | 每日生成老人活动报告，记录饮食、运动、睡眠等情况，帮助家属了解老人生活状态 |                                                              |
| 健康趋势           | 基于长期数据分析生成健康趋势报告，预测潜在健康风险，提供预防性健康建议 |                                                              |
| 语音互动           | 支持家属与老人通过手环进行语音通话或文字消息互动，方便远程沟通和情感关怀 |                                                              |
| 透明服务           | 定期分享老人日常生活瞬间（如适度脱敏的活动照片），增加服务透明度，提升家属信任 |                                                              |
| 系统管理与运维     | 设备管理                                                     | 集中管理所有物联网设备，支持远程状态监控、故障诊断、在线维护，降低运维成本 |
| OTA升级            | 支持设备固件远程无线升级，可批量升级或分批次升级，确保系统安全性和功能更新 |                                                              |
| 参数配置           | 提供灵活的参数配置界面，支持远程调整设备参数、告警阈值、系统设置等 |                                                              |
| 数据备份           | 自动备份重要数据，支持多重备份策略，确保数据安全和业务连续性 |                                                              |
| 权限管理           | 实施分级权限控制，不同角色拥有不同操作权限，所有操作记录审计日志 |                                                              |
| 数据分析与决策支持 | 行为规律学习                                                 | 系统自动学习老人日常行为规律，建立个性化行为模型，用于异常检测和健康评估 |
| 个性化照护         | 基于老人个体数据定制专属照护方案，包括饮食、运动、药物等个性化建议 |                                                              |
| 风险预测           | 利用机器学习算法预测老人健康风险，如跌倒风险、疾病恶化风险等，支持早期干预 |                                                              |
| 运营优化           | 通过大数据分析优化运营策略，包括人员配置、流程优化、服务质量提升等 |                                                              |
| 合规报告           | 自动生成各类合规性报告，包括服务质量报告、安全报告、法规遵从报告等 |                                                              |
| 安全与隐私保护     | 数据加密                                                     | 采用AES-256等高级加密算法，对敏感数据进行加密存储和传输，防止数据泄露 |
| 访问控制           | 实施严格的身份认证和权限控制，只有授权人员才能访问相应数据和功能 |                                                              |
| 隐私模式           | 提供多种隐私保护模式，用户可自主选择数据共享范围和隐私保护等级 |                                                              |
| 审计日志           | 记录所有系统操作日志，包括登录、数据访问、参数修改等，支持安全审计和追溯 |                                                              |
| 合规检查           | 自动检查系统是否符合相关法规要求，及时发现并修复合规性问题   |                                                              |
| 接口集成与扩展     | 标准协议支持                                                 | 全面支持HL7、FHIR、DICOM等国际医疗标准协议，确保与医疗系统的无缝对接 |
| 第三方系统集成     | 与医院信息系统(HIS)、实验室信息系统(LIS)、影像归档系统(PACS)等深度集成 |                                                              |
| API开放            | 提供标准RESTful API接口，支持第三方应用开发和系统集成        |                                                              |
| 数据共享           | 支持安全的数据共享和交换机制，遵循数据安全标准和隐私保护要求 |                                                              |
| 扩展能力           | 采用模块化设计，支持新功能模块的灵活扩展和定制开发           |                                                              |

运营管理系统

建设目标

着力构建数据贯通、多端协同的智能化运营管理体系，通过有效整合医疗、养老、健康等多维度资源，全面实现政府监管动态化、机构服务精准化、家庭照护便捷化的全流程闭环管理，切实提升医养服务效率、资源利用率和群众获得感，有力推动构建“医-健-药-康-护-检-养-教”一体化全链条智慧医养服务生态。

功能清单

| 序号 | 系统             | 一级模块                                                     | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | ---------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 运营管理系统     | 权限中枢管理                                                 | 角色权限矩阵管理                                             | 基于RBAC模型实现医护人员、行政人员、家属等7类角色的动态权限配置，支持权限继承与组合 |
| 2    | 访问控制引擎     | 通过ABAC策略实现医疗数据细粒度访问控制（如：检验报告仅责任医师可见） |                                                              |                                                              |
| 3    | 审批流程配置     | 可视化配置权限申请审批链，支持跨机构的三级审批流程（科室主任→院领导→卫健局） |                                                              |                                                              |
| 4    | 服务生命周期管理 | 服务目录治理                                                 | 维护居家护理、远程问诊等35项医养服务目录，实现服务上下架数字化审批 |                                                              |
| 5    | 服务质量追踪     | 通过NLP分析服务评价，建立服务满意度－资源投入关联模型        |                                                              |                                                              |
| 6    | 服务版本控制     | 记录服务流程迭代日志，支持历史版本追溯与灰度发布             |                                                              |                                                              |
| 7    | 数字化营销工具箱 | 精准宣教系统                                                 | 基于患者疾病标签（ICD-10）自动匹配健康教育素材               |                                                              |
| 8    | 家庭医生签约台   | 可视化展示签约医生服务能力雷达图，支持线上签约与履约评价     |                                                              |                                                              |
| 9    | 健康商城运营     | 对接医药电商平台，建立处方药械的精准推荐体系                 |                                                              |                                                              |
| 10   | 财务分账中枢     | 多方分账引擎                                                 | 实现机构收益、家庭支付等6方资金的自动清分                    |                                                              |
| 11   | 对账系统         | 自动核验结算清单，定位违规项目（规则引擎包含487条审核规则）  |                                                              |                                                              |
| 12   | 成本效益看板     | 展示各医养服务项目的投入产出比，支持DRG成本核算              |                                                              |                                                              |
| 13   | 安全审计模块     | 操作溯源系统                                                 | 记录数据访问全链路日志，支持6个月内的操作行为追溯            |                                                              |
| 14   | 合规检查工具     | 自动检测诊疗行为合规性（内置18类医疗核心制度检查点）         |                                                              |                                                              |
| 15   | 风险画像平台     | 通过用户行为分析（UEBA）识别异常登录、数据导出等风险行为     |                                                              |                                                              |
| 16   | 决策支持         | 运营驾驶舱                                                   | 集成运营、设备使用率、药占比等核心指标，支持多维度钻取分析   |                                                              |
| 17   | 智能报告生成     | 自动生成季度运营分析报告                                     |                                                              |                                                              |
| 18   | 商城功能         | 处方药械直通车                                               | 对接医院HIS系统实现电子处方流转，支持在线结算，提供用药提醒、药物相互作用智能检测功能 |                                                              |
| 19   | 健康产品智能推荐 | 基于用户健康档案数据（如慢病类型、体检报告），运用协同过滤算法实现精准商品推荐 |                                                              |                                                              |
| 20   | 服务类商品中心   | 整合居家护理、康复理疗等18类服务产品，支持服务预约、服务人员资质验证、服务过程GPS轨迹追踪 |                                                              |                                                              |
| 21   | 智能设备专区     | 对接健康监测设备厂商，提供设备租赁/销售、数据互联（对接平台健康数据中心）、使用指导一站式服务 |                                                              |                                                              |
| 22   | 健康积分商城     | 构建用户健康行为积分体系（每日步数、监测打卡等），支持积分兑换体检套餐、保险产品等健康服务 |                                                              |                                                              |
| 23   | 医养拼团购       | 针对慢病药品、康复辅具等高频需求，开展C2M定制化团购，通过集中采购降低用户成本 |                                                              |                                                              |
| 24   | 健康直播馆       | 开设医师/营养师直播专栏，支持直播问诊、健康课程付费观看、商品即时购买等功能 |                                                              |                                                              |
| 25   | 适老化购物助手   | 提供语音搜索、代客下单、大字体界面等适老化功能，配备专属客服解决老年人数字鸿沟问题 |                                                              |                                                              |
| 26   | 企业健康采购平台 | 为医疗机构、养老院等B端客户提供耗材集采、设备维保、消杀服务等企业级采购解决方案 |                                                              |                                                              |

中台能力层建设

建设目标

根据梅州市智慧医养数字赋能平台总体规划，中台能力层应着力推进医疗健康数据的全面整合、服务能力的高效沉淀与核心技术的规范复用，为全民健康信息平台、慢病监管体系及智慧医养业务体系提供坚实支撑，保障其协同高效运转。重点任务包括：

（一）推动数据贯通：破除跨部门、跨层级数据壁垒，构建统一规范、安全可控的数据资源体系；

（二）强化服务复用：对通用业务能力进行标准化封装与沉淀，支撑业务快速迭代与创新应用；

（三）深化智能驱动：建设集约化人工智能能力共享平台，赋能诊疗精准化与健康管理智能化；

（四）促进生态开放：提供标准化、可扩展的API接口，推动产业链协同与融合创新发展。

业务中台建设

功能组件

业务中台本次主要包含如下功能组件中心：

（一）用户服务中心

（1）统一身份认证体系（电子健康码集成）

（2）多角色权限管理（老人/家属/医护/机构）

（3）服务门户管理（微信/APP/Web多端接入）

（二）医疗业务中心

（1）分级诊疗服务调度引擎

（2）医养服务订单管理系统

（3）家庭医生签约管理模块

（三）监管调度中心

（1）质量监管规则引擎（DRG/DIP规则库）

（2）异常事件预警处置平台

（3）绩效考核评价系统

（四）服务资源中心

（1）医疗机构资源目录库

（2）适老化改造项目管理

（3）商保支付结算网关

功能清单

| 序号 | 系统                                  | 一级模块                                                     | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 业务中台                              | 用户服务中心                                                 | 统一身份认证体系（电子健康码集成）                           | 以居民电子健康码为唯一标识，实现跨系统身份核验，支持医疗机构、养老等多场景身份认证 |
| 2    | 多角色权限管理（老人/家属/医护/机构） | 基于RBAC模型实现权限分级控制，支持老人健康数据查阅、家属监护授权、医护诊疗权限、机构运营管理等差异化配置 |                                                              |                                                              |
| 3    | 服务门户管理（微信/APP/Web多端接入）  | 构建统一服务入口，支持微信小程序、手机APP、WEB端的多终端访问，实现服务入口标准化管理和内容同步更新 |                                                              |                                                              |
| 4    | 医疗业务中心                          | 分级诊疗服务调度引擎                                         | 基于"市－县－镇－村"四级架构的智能转诊系统，实现双向转诊路径规划、医疗资源动态匹配和分级诊疗质控 |                                                              |
| 5    | 医养服务订单管理系统                  | 对接家庭床位改造、适老化施工等服务，实现服务工单生成、服务商派单、过程跟踪和满意度评价闭环管理 |                                                              |                                                              |
| 6    | 家庭医生签约管理模块                  | 支持在线签约、服务包定制、履约跟踪，集成健康档案调阅、远程咨询、上门服务预约等功能 |                                                              |                                                              |
| 7    | 监管调度中心                          | 质量监管规则引擎（DRG/DIP规则库）                            | 内置疾病诊断相关组（DRG）和按病种分值付费（DIP）规则库，实现费用监控、诊疗路径合规性检查和控费预警 |                                                              |
| 8    | 异常事件预警处置平台                  | 通过智能手环、雷达等设备实时监测生命体征，建立跌倒、突发疾病等11类风险预警模型，支持自动派单和处置跟踪 |                                                              |                                                              |
| 9    | 绩效考核评价系统                      | 构建医疗机构运营KPI体系，实现床位周转率、药耗占比、患者满意度等20+项指标的自动采集和多维度分析 |                                                              |                                                              |
| 10   | 服务资源中心                          | 医疗机构资源目录库                                           | 整合全市227个医疗卫生机构信息，包含科室设置、专家团队、设备配置等资源数据，支持动态更新和智能检索 |                                                              |
| 11   | 适老化改造项目管理                    | 实现改造申请审核、评估派单、施工验收全流程数字化管理，支持改造进度可视化追踪和改造效果多维分析 |                                                              |                                                              |
| 12   | 商保支付结算网关                      | 打通基本与商业健康险数据接口，支持"一站式"费用结算、商保快速理赔和补充医疗保障服务衔接 |                                                              |                                                              |

数据中台建设

功能组件

数据中台主要承担着对接多部门以及医院的HIS、LIS、PACS系统的任务，同时兼容智能穿戴设备的数据采集工作。在此基础上，中台能够提供智能分析服务，涵盖构建患者的360平台健康画像、开发慢性病风险预测模型以及搭建医疗质量动态监测看板等。其主要建设内容包含以下几个关键系统：（1）数据湖基座（2）数据治理平台（3）医疗知识图谱（4）AI大模型平台（5）数据服务总线（7）数据质量监控系统（8）数据可视化系统（9）数据安全审计系统（10）数据生命周期管理系统。

数据湖基座

功能：对人口、电子病历、健康档案、医疗资源这四大核心库进行整合，打破数据壁垒，实现数据的集中存储与管理，为后续的数据处理和分析提供统一的数据基础。

作用：为整个数据中台提供全面、准确且集中的数据支撑，方便各业务系统和分析模型对数据的调用，提高数据的可用性和共享性。

（1）基座实现

基于分布式存储计算平台Hadoop/Spark生态构建，为整个数据中台提供底层的存储和计算能力支持。Hadoop是一个开源的分布式系统基础架构，具有高可靠性、高扩展性和高效性等特点，能够处理海量数据的存储和计算任务。Spark则是一个快速通用的集群计算系统，具有高效的内存计算能力，能够在大规模数据集上进行快速的数据处理和分析。本项目配置有分布式存储计算平台一套，可以实现相关功能。分布式存储计算平台功能如下：

①数据存储：Hadoop的分布式文件系统（HDFS）可以将大量的数据分散存储在多个节点上，实现数据的可靠存储和高效读写。

②数据计算：Spark提供了丰富的计算引擎，如SparkCore、SparkSQL、SparkStreaming等，可以支持不同类型的数据处理任务，如批处理、实时处理、交互式查询等。

③资源管理：通过YARN（YetAnotherResourceNegotiator）对集群资源进行统一管理和调度，提高资源利用率和系统的可扩展性。

（二）数据库建设

主要包含ODS库、基准库、主题库、专题库和非结构化数据存储（对象存储）。

（1）ODS库（操作数据层）：作为贴源数据层，对各业务系统数据进行采集、汇集。保留原始业务流程数据，与业务系统基本保持一致，仅做简单整合、非结构化数据结构化处理，或者增加标识数据等，不做深度清洗加工，主要实现数据的汇聚接入。

（2）基准库：包含人口库、电子病历库、健康档案库、医疗资源库。经过一定处理和整合的数据集合，为后续的数据应用和分析提供基础，是整个数据体系中的核心数据存储部分，这些库的数据相对规范、准确，是其他数据处理和分析的重要依据。

（3）主题库：围绕特定的业务主题进行组织和构建，将与该主题相关的数据从基准库等数据源中抽取、整合和加工，形成聚焦于特定业务主题的数据集合，以满足特定业务分析和决策的需求，例如可能有围绕疾病治疗、医疗费用等主题构建的主题库。

（4）专题库：针对特定的专题或业务场景进行定制化的数据集合。根据特定的业务需求，从多个数据源（包括基准库、主题库等）选取相关数据进行深度挖掘和分析，以支持特定专题的研究和决策，如针对某一罕见病的研究专题库等。

（5）非结构化数据存储，采用对象存储方式实现。

（三）基座服务实现

（1）数据治理

对数据中台的数据进行全面管理和规范，确保数据的质量、安全性和可用性。

具体内容：包括数据标准制定，建立统一的数据字典和编码规则，保证数据的一致性和规范性；数据清洗和转换，对原始数据进行清理、去重、纠错等操作，并将数据转换为统一的格式；数据质量管理，对数据的准确性、完整性、及时性等进行监控和评估，及时发现和解决数据质量问题；数据安全管理，采取访问控制、数据加密、备份恢复等措施，保障数据的安全性。

（2）智能分析

利用数据分析和挖掘技术，从海量的医疗数据中提取有价值的信息和知识，为医疗决策提供支持。

具体内容：包括构建患者的360平台健康画像，综合分析患者的基本信息、病历信息、健康档案信息等，全面了解患者的健康状况和疾病风险；开发慢性病风险预测模型，通过对患者的生理指标、生活习惯、疾病史等数据进行分析，预测患者患慢性病的风险；进行医疗质量动态监测，对医疗过程中的关键指标进行实时监测和分析，评估医疗服务的质量和效率。

（3）服务接口

提供标准化的数据接口，方便其他系统与数据中台进行数据交互和共享。

具体内容：封装200+标准化数据API接口，这些接口遵循统一的规范和协议，可以为不同的应用系统提供数据服务，如医院信息系统（HIS）、临床决策支持系统、医疗科研系统等。通过服务接口，实现数据的流通和共享，促进医疗信息系统的集成和协同工作。

数据治理平台

（一）功能说明

功能：建立主数据标准，明确数据的定义、格式、规则等，确保数据的一致性和准确性；实现数据血缘追溯，清晰记录数据的来源、流转和加工过程。

作用：提高数据质量，使数据具有更高的可信度和可追溯性，为数据的有效利用和决策提供可靠保障，避免因数据不一致或不准确导致的决策失误。

（二）业务逻辑

（1）数据接入

多系统对接：具备与医院的HIS（医院信息系统）、LIS（实验室信息管理系统）、PACS（医学影像存档与通信系统）无缝对接的能力。通过标准接口和协议，实现不同系统间的数据实时或定时抽取，确保数据的完整性和准确性。

智能穿戴设备兼容：支持常见智能穿戴设备的数据采集，如智能手环、智能手表等。利用蓝牙、Wi-Fi等无线通信技术，自动接收设备传输的健康数据，如心率、血压、运动步数等。

（2）数据整合

数据清洗：对采集到的原始数据进行清洗，去除重复、错误、不完整的数据。例如，纠正HIS系统中患者姓名的拼写错误，剔除LIS系统中异常的检验数据。

数据转换：将不同系统、不同格式的数据统一转换为标准格式。比如，将PACS系统中的影像数据转换为统一的图像编码格式，方便后续处理和分析。

数据关联：建立患者在不同系统数据之间的关联关系，以患者唯一标识为核心，将HIS中的基本信息、LIS中的检验结果、PACS中的影像资料以及智能穿戴设备采集的健康数据关联起来，构建完整的患者数据视图。

（3）数据存储

分布式存储：采用分布式文件系统，如HadoopDistributedFileSystem（HDFS），能够存储海量的患者数据，包括结构化数据（如检验报告）和非结构化数据（如医学影像）。

数据库管理：运用关系型数据库和非关系型数据库相结合的方式，分别存储结构化和半结构化、非结构化数据。同时，建立数据仓库，对整合后的数据进行存储和管理，为后续分析提供数据支撑。

（4）数据分析

统计分析：提供基本的统计分析功能，如计算患者的平均年龄、不同疾病的发病率等。通过直观的图表和报表展示分析结果，帮助医院管理人员和医护人员快速了解医院运营状况和患者健康情况。

挖掘分析：运用数据挖掘算法，如关联规则挖掘、聚类分析等，发现患者数据中的潜在规律和模式。例如，通过关联规则挖掘找出某种疾病与特定生活习惯之间的关联，为疾病预防和治疗提供参考。

预测分析：基于历史数据构建预测模型，对患者的病情发展、住院时长、再入院概率等进行预测。例如，利用机器学习算法预测心血管疾病患者的复发风险，提前采取干预措施。

（5）数据服务

API接口服务：提供丰富的API接口，方便医院内部不同部门以及外部合作伙伴调用数据中台的数据和分析结果。例如，临床科室可以通过API获取患者的360平台画像，用于临床决策。

可视化服务：将分析结果以直观的可视化方式展示，如仪表盘、报表、地图等。通过可视化工具，用户可以快速理解数据含义，发现数据中的问题和趋势。

（6）数据安全

访问控制：建立严格的用户认证和授权机制，对不同用户分配不同的访问权限，确保只有授权人员才能访问特定的数据。例如，医护人员只能访问自己负责患者的数据。

数据加密：对敏感数据进行加密处理，包括在传输过程中和存储过程中的加密。例如，采用对称加密算法对患者的个人身份信息进行加密，防止数据泄露。

数据审计：对数据的访问和操作进行审计，记录用户的访问行为和操作内容。一旦发生数据安全事件，可以追溯事件源头，采取相应的措施。

（7）患者360平台画像构建

数据整合与建模：整合患者在各个系统中的数据，构建全面的患者画像模型。该模型涵盖患者的基本信息、健康状况、疾病史、治疗记录、生活习惯等多个维度。

实时更新：随着新数据的采集和更新，及时对患者360平台画像进行更新，确保画像的实时性和准确性。例如，当患者进行了新的检验检查后，立即将结果更新到画像中。

个性化展示：根据不同用户的需求，提供个性化的患者360平台画像展示。例如，医生可以重点关注患者的疾病诊断和治疗方案，而医院管理人员可以关注患者的住院费用和住院时长等信息。

（三）功能组件清单

| 数据治理平台 | 元数据管理中枢                                               | 构建全域元数据仓库，实现HIS/EMR等医疗系统元数据自动采集，支持血缘分析、影响评估和变更追溯，提供可视化数据地图服务 |
| ------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 数据标准管理 | 建立包含200+医疗数据标准的术语库，实现标准与业务系统字段的智能映射，支持标准版本控制与差异对比 |                                                              |
| 主数据管理   | 统一管理医疗机构、医务人员、药品耗材等核心主数据，实现跨系统数据清洗与一致性校验，提供主数据分发服务 |                                                              |

 

医疗知识图谱

（一）功能说明

功能：构建疾病－药品－治疗方案关联关系网络，将医疗领域的各种知识和信息进行关联和整合，形成一个结构化的知识体系。

作用：辅助医疗决策，帮助医生或者工作人员快速获取相关的医疗知识和信息，提高诊断和治疗的准确性和效率，同时也有助于医学研究和教学。

（二）业务逻辑

（1）数据源接入

通过API网关对接医院HIS/LIS/PACS系统，采用自然语言处理技术对非结构化文本进行标注，生成符合标准的元数据描述文件。数据清洗模块实现术语标准化（如SNOMEDCT编码映射），完成原始数据向知识三元组的初步转化。

（2）知识抽取引擎

疾病实体抽取：识别30+类医学实体（症状、体征、并发症等）。

药物关系构建：建立药品－适应症－禁忌症的三维关系网络，支持剂量相关性推理。

时序特征提取：捕获病程发展的时间序列特征（如糖化血红蛋白变化趋势）。

（3）知识融合中枢

对接ICD-11、MeSH等权威术语体系，建立跨源实体对齐矩阵。针对临床指南与真实世界数据的矛盾点，采用循证医学证据等级加权策略，构建动态可信度评估模型。

（三）功能模块清单

| 医疗知识图谱 | 知识建模工具                                                 | 支持本体构建与OWL语义建模，内置ICD-10/SNOMEDCT等医疗标准术语体系，提供可视化图谱编辑工具 |
| ------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 知识抽取引擎 | 基于NLP技术从电子病历、检查报告中抽取疾病、症状、治疗方案等实体，准确率≥95%，支持中医体质与西医诊断的关联映射 |                                                              |
| 知识推理服务 | 提供临床路径推理、用药冲突检测等智能服务，支持通过SPARQL查询接口进行复杂关系挖掘，日均处理10万+次推理请求 |                                                              |

AI大模型平台

（一）功能说明

功能：提供慢性病预测、肿瘤筛查、医养等算法模型库，利用人工智能技术对医疗数据进行分析和挖掘，为医疗决策提供智能化的支持。

作用：提前发现疾病风险，实现疾病的早期干预和治疗，提高医疗质量和患者的健康水平，同时也可以优化医疗资源的分配。

（二）业务逻辑

业务逻辑：构建“预训练+微调+增强”三级技术体系，通过通用大模型基座实现基础认知能力，叠加垂直领域知识注入与场景化训练，形成可落地的行业智能体。

①计算资源池：硬件配置详细见章节《4.2.3.3大模型建设方案》。

②数据湖存储：对象存储、分布式文件系统支持PB级数据存取、冷热数据分层存储策略等详细见章节《4.2.2.6.2存储方案》

（三）功能模块清单

| AI大模型平台 | 模型训练工厂                                                 | 提供分布式训练框架支持，内置医疗预训练模型（包含50万份脱敏病历语料），支持LoRA等轻量化微调技术 |
| ------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 模型服务化   | 实现模型API网关统一接入，支持影像识别、病历结构化等服务的在线推理，具备请求排队与负载均衡能力，单节点QPS≥500 |                                                              |
| 模型监控中心 | 监控模型性能衰减（AUC值波动预警）、数据偏移检测（KL散度分析），提供模型迭代效果对比看板 |                                                              |

数据服务总线

（一）功能说明

功能：封装200+标准化数据API接口，为不同的业务系统和应用提供统一的数据访问和调用方式，实现数据的共享和交互。

作用：降低系统之间的耦合度，提高数据的流通效率，方便各业务系统快速获取所需的数据，促进业务的协同和创新。

（二）功能模块清单

| 数据服务总线 | 服务注册中心                                                 | 管理300+个医疗数据服务接口，支持服务上下线自动通知，提供基于服务健康度的智能路由策略 |
| ------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 服务网关集群 | 实现结算、健康档案查询等服务的统一鉴权（支持动态令牌），具备流量控制（令牌桶算法）与熔断降级机制 |                                                              |
| 服务编排引擎 | 支持跨系统服务组合（如"住院结算+报销"流程编排），提供可视化BPMN编排工具，日均处理5万+个组合服务调用 |                                                              |

主索引系统

（一）功能说明

功能：为患者、医护人员、医疗设备等关键实体创建唯一的标识符，无论这些实体的信息存储在电子病历库、健康档案库还是其他系统中，都能通过该唯一编号进行快速定位和关联。

作用：有效解决数据不一致和重复问题，提高数据的准确性和一致性，极大地方便了数据的整合和共享，确保在不同数据源和系统中能够准确识别和关联相关实体。

（二）功能模块清单

| 主索引管理     | 主索引注册                                                   | 基于HL7PIX标准实现跨机构患者主索引创建，支持身份证/医保卡/电子健康卡等多证件融合，注册成功率≥99.9% |
| -------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 主索引查询     | 提供模糊匹配查询（支持姓名首字母、近似身份证号检索），响应时间＜500ms，并发处理能力≥5000QPS |                                                              |
| 主索引变更追溯 | 可视化展示患者主索引全生命周期轨迹，支持版本回滚与变更影响分析，变更记录同步至区块链存证 |                                                              |
| 主索引合并     | 智能识别重复主索引（相似度算法准确率≥98%），支持人工复核合并操作，自动更新关联业务系统数据 |                                                              |
| 主索引同步服务 | 通过ESB服务总线实现与医疗机构HIS、公共卫生系统的实时数据同步，同步延迟＜1秒，数据一致性校验率100% |                                                              |
| 主索引质量监控 | 实时监测主索引完整率（目标值≥99.5%）、重复率（阈值≤0.3%），自动生成质量日报并触发预警 |                                                              |
| 主索引权限控制 | 基于RBAC模型实现字段级访问控制（如限制住院医师只能查看本院患者主索引），支持操作留痕与动态权限回收 |                                                              |
| 主索引统计分析 | 提供区域人口健康画像分析（年龄/性别/疾病分布），支持按时间维度展示主索引增长趋势 |                                                              |
| 主索引异常处理 | 建立疑似错误主索引工单流转机制（发现→分配→整改→验证），平均处理时效＜2小时 |                                                              |
| 主索引接口服务 | 提供标准化的FHIRAPI接口，支持医疗机构通过OAuth2.0安全认证获取主索引数据，日均接口调用量承载100万+ |                                                              |

数据质量监控系统

（一）功能说明

功能：实时监控和评估数据的准确性、完整性、一致性、及时性等质量指标。通过预先设定一系列的数据质量规则和阈值，自动检测数据是否符合要求，例如检查电子病历中的诊断信息是否完整、人口库中的出生日期是否合理等。

作用：能够及时发现数据质量问题并发出预警，保证进入数据中台的数据质量可靠，为后续的智能分析和决策提供坚实的数据基础，避免因数据质量问题导致的分析结果偏差和决策失误。

（二）功能模块清单

| 数据质量监控系统 | 质量规则库                                                   | 内置200+条医疗数据质量规则（如身份证校验、诊疗时间逻辑验证），支持自定义规则配置与版本管理 |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 异常处理工单     | 自动生成数据质量问题工单，对接OA系统实现整改闭环管理，支持按机构/科室的质量KPI统计 |                                                              |

数据可视化系统

（一）功能说明

功能：将数据以直观的图表、报表、仪表盘等形式展示出来，例如展示慢性病风险预测模型的结果、医疗质量动态监测看板等，使用户能够快速理解和分析数据。

作用：降低数据理解的门槛，提高数据的可读性和可用性，帮助用户更高效地掌握关键信息，从而支持用户进行更科学、更快速的决策。

（二）功能模块清单

| 数据可视化系统 | 自助分析平台                                                 | 提供拖拽式报表设计器，支持患者分布热力图、疾病趋势预测曲线等20+种医疗可视化组件，响应时间＜3秒 |
| -------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 大屏构建器     | 预置医养监管、风控等主题模板，支持多源数据实时刷新（延迟＜1秒），具备权限管控的分屏展示功能 |                                                              |

数据安全审计系统

（一）功能说明

功能：详细记录和审计数据的访问、使用和操作情况，包括用户身份、操作时间、操作内容等信息。对异常的访问行为进行实时监测和预警，如未经授权的数据访问、数据篡改等。

作用：加强数据安全管理，确保数据的安全性和合规性，防止数据泄露和滥用，保护患者的隐私和医院的核心数据资产。

（二）功能模块清单

| 数据安全审计系统 | 敏感数据雷达                                                 | 自动识别PII信息（患者姓名、身份证号等），绘制敏感数据分布地图，支持分级分类保护策略 |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 操作追溯系统     | 记录数据访问全链路日志（含SQL语句解析），支持基于患者ID的反查审计，满足等保2.0三级审计要求 |                                                              |

数据生命周期管理系统

（一）功能说明

功能：对数据从产生、存储、使用到销毁的整个生命周期进行全面管理。根据数据的重要性、时效性和使用频率等因素，制定合理的数据存储策略和保留期限，例如对历史医疗数据进行定期归档和清理。

作用：提高数据管理的效率和效益，降低数据存储成本，确保数据的有效利用和合规处理，避免数据的过度存储和资源浪费。

（二）功能模块清单

| 数据生命周期管理系统 | 冷热数据管理                                                 | 根据访问频率自动迁移数据存储层级（热数据→ES，温数据→HBase，冷数据→OSS），存储成本降低40% |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 归档销毁引擎         | 依据《医疗数据保存规范》设置自动归档规则，支持数据销毁审批流程电子化，提供归档完整性校验功能 |                                                              |

技术中台建设

核心价值定位

构建企业级技术能力中枢，聚焦开发效能提升和技术资产沉淀，形成覆盖研发全生命周期的技术支撑体系，重点实现：

开发流水线标准化：建立统一的CI/CD工具链

技术服务资产化：构建可复用的技术组件库

运维监控一体化：集成智能运维监控体系

安全治理体系化：完善数据安全与合规管控

功能组件清单

| 序号 | 系统               | 一级模块                                                     | 二级模块                                                     | 功能描述                                                     |
| ---- | ------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 1    | 技术中台           | 研发效能工具链                                               | 智能代码工厂                                                 | 基于医疗行业标准开发代码模板库，支持低代码生成电子病历、健康档案等核心业务模块标准化代码 |
| 2    | 自动化测试平台     | 构建医疗业务场景测试用例库，实现HL7/FHIR等医疗数据接口的自动化验证，支持性能压测和安全性渗透测试 |                                                              |                                                              |
| 3    | 持续集成中心       | 提供医疗信息系统灰度发布能力，支持DICOM影像系统、LIS检验系统等医疗专用组件的持续集成与交付管理 |                                                              |                                                              |
| 4    | 技术服务资产       | 微服务治理中心                                               | 对电子处方流转、远程会诊等核心医疗服务进行链路监控，实现服务熔断、限流等治理策略，保障高并发场景服务稳定性 |                                                              |
| 5    | 医疗算法仓库       | 集成医学影像识别（CT/MRI）、疾病风险预测（肿瘤/慢性病）、用药合理性检测等医疗AI模型，提供统一算法调度服务 |                                                              |                                                              |
| 6    | 医疗API网关        | 封装电子健康码核验、支付对接、检查检验结果调阅等标准化接口，提供流量控制、权限认证等API全生命周期管理 |                                                              |                                                              |
| 7    | 医疗数据安全沙箱   | 构建符合《医疗卫生机构网络安全管理办法》的隐私计算环境，支持跨机构数据联合建模而不泄露原始数据 |                                                              |                                                              |
| 8    | 医疗区块链存证平台 | 对电子处方、知情同意书等医疗文书进行区块链存证，确保诊疗过程可追溯，满足《电子病历应用管理规范》法律效力要求 |                                                              |                                                              |
| 9    | 医疗物联网中枢     | 对接智能手环、生命体征监测床垫等终端设备，提供设备接入管理、数据清洗、异常预警等物联网基础服务 |                                                              |                                                              |
| 10   | 医疗数据标准转换器 | 实现HL7v2到FHIR等医疗数据标准的自动转换，提供术语映射（ICD-10/SNOMEDCT）服务 |                                                              |                                                              |
| 11   | 医疗GIS服务平台    | 集成人口分布、医疗机构位置等空间数据，提供疫情扩散模拟、急救路径优化等空间分析能力 |                                                              |                                                              |
| 12   | 医疗低代码开发平台 | 提供可视化表单设计、审批流程配置等快速开发工具，支撑基层医疗机构个性化需求敏捷响应 |                                                              |                                                              |
| 13   | 医疗运维监控中心   | 对PACS影像存储、LIS检验仪器等医疗专用设备进行状态监控，提供故障预测和预防性维护建议 |                                                              |                                                              |
| 14   | 医疗数字人平台     | 构建虚拟医生助手，提供7×24小时智能导诊、健康咨询等服务，支持多模态人机交互 |                                                              |                                                              |

 

 

附：1、附加要求