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医养综合服务商城（老年友好版）
商家入驻与管理
入驻审核
系统应支持医疗服务类、医药健康类、养老服务类、生活服务类及其他适老化服务机构入驻。 商家入驻时应提交营业执照、许可证和人员资质证明等材料。 系统应支持线上审核、资质公示、店铺开通和装修配置。 系统应对服务范围、收费标准及药械安全合规性进行审核。
信用评级与监管
系统应建立 5 星制信用评级体系。 信用评级应综合服务质量、用户评价和合规情况进行动态评分。 评级结果应与曝光量、活动资源和治理策略联动。 对于虚假宣传、违规收费、服务不合格等情况，系统应支持警告、处罚、暂停入驻和永久封禁等处理。
服务/商品展示与推荐
分类展示
商城首页应按医疗服务、药品器械、居家护理、生活服务、健康管理等大类展示内容。 系统应支持放大字体、清晰图标和分类检索。 系统应支持按销量、评分、距离等条件排序。
AI 智能推荐
系统应综合用户病种、护理等级、健康风险、用药情况、地理位置和消费习惯进行个性化推荐。 系统应针对慢病客户、高龄独居长者、术后康复患者等不同人群提供差异化推荐。 推荐能力应与全民健康信息平台、肿瘤慢病管理平台或本地健康画像数据联动。
详情展示与咨询
商品和服务详情页应采用图文结合短视频的展示形式。 详情页应重点展示价格、服务时长、服务范围、注意事项和商家资质。 详情页应支持一键拨号、在线文字咨询或电话咨询。 展示文案应保持简洁，并使用通俗术语。
下单与支付
下单与代下单
用户选择服务或商品后，系统应支持在少步骤流程内完成地址确认、时间预约和订单提交。 系统应支持家属绑定长者账号后进行代下单和远程代支付。
支付与抵扣
系统应支持微信、支付宝、社保卡、医保电子凭证、长护险待遇抵扣和子女代付等支付方式。 支付页面应清晰展示支付金额、优惠金额和实付金额，不得出现隐藏收费。 医保报销部分应按政策口径处理，其余部分应按自费支付结算。
服务跟踪与评价
订单生成后，系统应支持接单、出发、到达、服务完成等状态的全流程追踪。 在陪诊、送餐等场景下，系统应支持服务人员位置实时共享。 服务完成后，系统应支持用户确认和快捷评分。
AI 问诊与健康管理
AI 问诊
系统应支持用户通过文字描述症状。 系统应结合本地医疗知识图谱提供初步健康建议、疑似病因提示及挂号推荐。 系统应明确标注“本功能仅供参考，不作为临床诊断依据”。 针对胸痛、卒中先兆等高风险主诉，系统应优先提示紧急就医并自动通知预设家属。
专业咨询
系统应支持医生、营养师、养老顾问等提供文字或视频咨询服务。 系统应对普通咨询、专科咨询等服务类型进行清晰定价和预约管理。
健康管理与设备接入
系统应支持对接血压计、血糖仪等健康设备。 系统应自动同步健康指标并生成报告。 系统应结合健康指标与商城服务、商品形成联动推荐。 对于肿瘤或慢病患者，系统应设置专属板块，并提供用药提醒、复查预约、康复指导和专属服务推荐。
流量变现与运营支持
盈利模式
平台收入模型应包括商家入驻费、交易佣金、广告推荐位、搜索置顶和数据化增值服务等方式。 具体计费标准、行业差异化策略和分账机制应在运营方案阶段进一步明确。
用户运营
系统应支持促销活动、套餐优惠、适老化专题活动、积分体系和线下推广培训等运营能力。
院内系统在平台侧的延伸
收费与支付系统自动化
线上支付
系统应支持银行卡支付、医保电子凭证支付、社保卡支付等线上支付方式。
费用预缴与自动结算
系统应支持门诊/住院费用线上预缴与自动核销。 支付成功后，系统应同步更新就诊状态和结算状态。 若支付失败或跨系统同步异常，系统应自动触发告警并保留线下缴费通道。
线上服务与小程序开发
适老化交互设计
线上终端应遵循老年友好设计原则。 界面应保持简洁，支持字体放大和高对比度展示。 关键流程应控制在 3 步以内。 系统应支持语音播报和一键呼叫等辅助能力。
多系统数据实时同步
线上小程序或 APP 应与院内 HIS、医保平台及其他关键系统实现数据同步。 系统应保障就诊记录、费用、报销信息和订单信息在各终端显示一致。 系统应减少人工录入和重复操作。
跨系统数据同步
同步机制
系统应提供同步机制。 系统应对床态、处方、费用、服务轨迹等关键数据实现实时更新。 系统应支持统计类数据的增量归集、异步处理和高峰错峰调度。
容错与审计追踪
系统应建立完善的容错和审计机制。 对于接口失败、数据校验异常、规则冲突或关键流程错误，系统应自动留痕、触发告警并支持追踪定位。 在 DIP/DRG 结算、长护险报销等关键业务场景中，数据应可追溯。
系统管理与通用支撑
账号角色与授权
系统应基于角色定义管理员、医护人员、护理人员、商家、普通用户和家属等不同身份的数据访问范围与操作权限。 系统应支持细粒度授权和按模块分级控制。
审计日志与异常告警
系统应记录登录日志、操作日志、接口日志和异常日志。 关键日志保存时间应不少于 3 年。 日志应支持按账号、时间、模块和对象进行检索。 对于同步失败、支付失败、规则触发异常等情况，系统应支持站内消息、短信或其他形式的通知告警。
统一消息通知
系统应提供统一消息中心。 消息中心应支持待办提醒、审批提醒、服务提醒、支付提醒、风险提醒和整改提醒。 消息应支持多终端同步查看。
语音播报与辅助能力
APP 端应优先实现语音播报与辅助交互能力。 系统应对关键指标、就诊提醒、订单进度和风险提示提供语音输出。 小程序端在能力受限时可采用简化提醒方式。